外呼系統(tǒng)是根據(jù)電銷管理人員設(shè)定的呼叫系數(shù)，外呼系統(tǒng)會自動實時動態(tài)調(diào)整每次試呼客戶的數(shù)量，以盡量保證每個坐席的工作時間有效利用，可以采用預(yù)測式自動批量外呼，適當(dāng)加大呼出系數(shù)，優(yōu)化坐席人員工作狀態(tài)的同時提高呼出效率。也可以采用IVR式批量外呼。由系統(tǒng)自動呼出并播放IVR錄音，客戶感興趣可按鍵轉(zhuǎn)人工，節(jié)省大量人工開支的同時，接入好的客戶提供人工服務(wù)。
統(tǒng)計數(shù)據(jù)。坐席每天打了多少通電話、多少時長電話，電銷系統(tǒng)里都有統(tǒng)計，企業(yè)管理者可以以此來對坐席進行績效考核。通話錄音。管理者可以在后臺聽坐席的通話錄音，來檢驗坐席的話術(shù)水平。坐席也可以通過上次的通話錄音，來尋找話題跟客戶接著聊。批量導(dǎo)入與一鍵撥號。這是外呼系統(tǒng)的一個非常強大的功能，如果你有5000個客戶的數(shù)據(jù)資料，你可以將此電子表格導(dǎo)入呼叫中心系統(tǒng)。
然后點擊外呼系統(tǒng)的撥號鍵就可以一鍵呼出了，就不用再輸入11位手機號的數(shù)字了。此項功能可提高打電話的效率。提高銷售效率，增加成交率：通過外呼系統(tǒng)的三種類型，來將那些空號、停機、重復(fù)的號碼進行篩選剔除。把那些有效的電話接通給銷售，節(jié)省不必要的時間浪費，增加成交量。避免員工離職帶走客戶，穩(wěn)定客源：系統(tǒng)將客戶的所有基本信息以及通信記錄等統(tǒng)一存儲在CRM系統(tǒng)庫中，離職員工將被取消查看權(quán)限，而新員工可以根據(jù)詳細的記錄繼續(xù)跟進客戶。
