電話營銷是較為常見的一種營銷手段，而外呼系統(tǒng)的搭建對于電銷團(tuán)隊(duì)而言非常重要，一套功能完善的電話外呼營銷系統(tǒng)能夠明顯增加銷售人員的工作效率，降低人工成本，促進(jìn)電話營銷的效益增加。那么電銷外呼系統(tǒng)有哪些功能，不同功能模塊之間如何配合使用呢?自動外呼系統(tǒng)通過對導(dǎo)入的客戶的資料數(shù)據(jù)設(shè)置外呼的啟動時(shí)間段、呼叫間隔頻率、呼叫次數(shù)、接通后的后續(xù)處理方式等條件，系統(tǒng)自動根據(jù)該任務(wù)的客戶列表進(jìn)行調(diào)度并完成向外撥打電話，是電話外呼系統(tǒng)的一個(gè)重要功能。
預(yù)測式的呼出功能可以說是電銷系統(tǒng)的中心部分，傳統(tǒng)的呼出業(yè)務(wù)都是將呼叫清單中的號碼逐次撥出，如果這個(gè)號碼未能接通，坐席才會撥下一個(gè)號碼。根據(jù)統(tǒng)計(jì)在一個(gè)外呼項(xiàng)目中，以撥打三個(gè)循環(huán)為限。這種撥號方式是非常費(fèi)時(shí)的，而預(yù)測式的外呼系統(tǒng)正是用來解決這個(gè)問題的，其工作原理是系統(tǒng)在后臺根據(jù)某些設(shè)置條件成批的撥出電話，如果這個(gè)電話有人應(yīng)答，呼叫中心系統(tǒng)將立即將這條線派給空閑的坐席，如果是占線或者無人接聽等情況，系統(tǒng)則自動記錄下這次的聯(lián)系結(jié)果然后再撥打另一個(gè)電話。
其結(jié)果是系統(tǒng)通過后臺的預(yù)撥和篩選不斷的將有效電話派給坐席，外呼坐席實(shí)際上就像一個(gè)呼入坐席，在不斷的處理著系統(tǒng)自動接入的電話，整體的工作效率將變好!電話銷售是一個(gè)相對比較成熟的行業(yè)，如果真正要提高電銷團(tuán)隊(duì)效益，從方方面面一起入手，所以作為一名電銷團(tuán)隊(duì)的負(fù)責(zé)人，選擇適合電銷團(tuán)隊(duì)的呼叫中心系統(tǒng)是一件重要的工作，好系統(tǒng)不僅可以幫助電銷團(tuán)隊(duì)降低打擾率、投訴率，還能提高工作效率、人員水平，真正實(shí)現(xiàn)提高整個(gè)團(tuán)隊(duì)的效益。
