呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)的復(fù)雜過(guò)程，客戶可以將其技能要求提交給外包呼叫系統(tǒng)。承包商完全負(fù)責(zé)操作過(guò)程。承包商為系統(tǒng)、場(chǎng)地和人員提供完整的呼叫中心解決方案，座位數(shù)量靈活、方便。缺點(diǎn)是由于完全外包，價(jià)格相對(duì)較低且昂貴，可控性差，并非業(yè)務(wù)都適合外包，只有一些重復(fù)性高的任務(wù)適合外包給第三方呼叫中心。
呼叫中心是一種新型呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái)和服務(wù)的提供方式，是由公司運(yùn)用的通信和計(jì)算機(jī)技能，集中構(gòu)建處理能力的外呼系統(tǒng)，通過(guò)遠(yuǎn)程坐席功能，將坐席分配給不同企業(yè)來(lái)使用，并負(fù)責(zé)系統(tǒng)的運(yùn)行與維護(hù)。使用的企業(yè)不用購(gòu)何軟、硬件系統(tǒng)，只要具備人員、場(chǎng)地等基本條件，就可以快捷擁有屬于自己的網(wǎng)絡(luò)電話。
托管型呼叫中心系統(tǒng)、自建型呼叫中心、外包型呼叫中心，托管型呼叫中心是一種新型呼叫系統(tǒng)平臺(tái)和服務(wù)的提供方式，是由公司運(yùn)用的通信和計(jì)算機(jī)技能，集中構(gòu)建處理能力的網(wǎng)絡(luò)電話，通過(guò)遠(yuǎn)程坐席功能，將坐席分配給不同企業(yè)來(lái)使用，并負(fù)責(zé)系統(tǒng)的運(yùn)行與維護(hù)。
