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搭建呼叫中心系統(tǒng)的誤區(qū)如何避免

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企業(yè)的業(yè)務、流程、規(guī)模變化很快,與自建的大型呼叫中心相比,呼叫中心系統(tǒng)更能適應市場進行調(diào)整和變化,升級擴容也不會影響企業(yè)呼叫中心的運營。因電銷系統(tǒng)的研發(fā)、運維等均為廠商提供,企業(yè)按需購買即可,若有功能需要增加則與提供商協(xié)商增加即可,外呼系統(tǒng)管理工具不但可以靈活地更改系統(tǒng)的各種設置,坐席也易學和易用,廠商也會提供相應的售后支持與服務。

第一種:價格不等于價值 ;貴的不一定好,好用的電銷系統(tǒng)可能很便宜,看技術指標,適合自己的才好。對自己現(xiàn)在的需求還有未來可能的需求有一個規(guī)劃,外呼系統(tǒng)可以滿足現(xiàn)在的需求,以后可以升級,滿足未來的需求。很多呼叫中心系統(tǒng)的復雜功能,企業(yè)級用戶當前用不上,以后也不一定用的上,但多余的功能不但要多付出幾倍的購置支出,而且系統(tǒng)的安裝、實施、使用和維護等都會產(chǎn)生一系列的后續(xù)問題。

第二種:直接選購電銷系統(tǒng),部署成本及部署時間一項,就可以比其他類型的呼叫中心好。呼叫中心對企業(yè)只是一個部門,這個部門與企業(yè)的其他部門協(xié)同工作,才能發(fā)揮它的作用。使用呼叫中心系統(tǒng),企業(yè)無需在運營、管理和維護方面需要很高的人力和成本。外呼系統(tǒng)具有智能通話管理、坐席工作臺、SCRM數(shù)據(jù)統(tǒng)計系統(tǒng)、智能平臺監(jiān)控、智能質(zhì)檢等,輕松實現(xiàn)呼叫中心相關管理,并與工單系統(tǒng)打通,推動企業(yè)內(nèi)部協(xié)作。

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