呼叫中心系統(tǒng)業(yè)務(wù)正處于快逋發(fā)展的時(shí)期，其人力資源管理具有以下特征：隨著呼叫系統(tǒng)業(yè)務(wù)規(guī)模的不斷拓展，員工的數(shù)量不斷攀升，人力資擁管理工作量驟增，管理工作變得越來(lái)越繁雜，而人力資源管理也越來(lái)越受到重視.隨著外呼系統(tǒng)業(yè)務(wù)國(guó)模的不斷拓展，其對(duì)于綜合性人才的需求量不斷。
呼叫中心系統(tǒng)作為企業(yè)信息化應(yīng)用系統(tǒng)工具，在企業(yè)中獲得了寬泛的應(yīng)用。呼叫系統(tǒng)對(duì)于企業(yè)管理者來(lái)說(shuō)，事實(shí)上已經(jīng)成為很好的準(zhǔn)確化管理工具及數(shù)據(jù)支撐，企業(yè)怎么運(yùn)用呼叫中心進(jìn)行管理。網(wǎng)絡(luò)電話的數(shù)據(jù)推送功能，能將各地的分支機(jī)構(gòu)分公司、分校和門店的數(shù)據(jù)推送至總部數(shù)據(jù)存儲(chǔ)服務(wù)器，從而幫助企業(yè)橫向各地區(qū)的業(yè)績(jī)。
呼叫中心系統(tǒng)作為影響用戶直接的渠道，起著重要的作用;利用數(shù)據(jù)挖掘技能，可以升高企業(yè)呼叫系統(tǒng)的效率的同時(shí)來(lái)增加客戶滿意度。在呼叫中心的整體運(yùn)營(yíng)中起著重要的作用，只有與這些相關(guān)部門實(shí)現(xiàn)密切、良性的溝通和配合，才能夠確定網(wǎng)絡(luò)電話對(duì)外的整體服務(wù)品質(zhì)。
