目前對(duì)呼叫中心系統(tǒng)比較普遍接受的定義是：呼叫系統(tǒng)是以計(jì)算機(jī)電話集成(CTI)技術(shù)系統(tǒng)為基礎(chǔ)，將計(jì)算機(jī)的信息處理功能、數(shù)字程控交換機(jī)的電話接入和智能分配、自動(dòng)語(yǔ)音處理技術(shù)、
Internet技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)、商業(yè)智能技術(shù)與業(yè)務(wù)系統(tǒng)緊密結(jié)合在一起，將公司的通信系統(tǒng)、計(jì)算機(jī)處理系統(tǒng)、人工業(yè)務(wù)、信息等資源整合成統(tǒng)一、服務(wù)工作平臺(tái)
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運(yùn)營(yíng)商資源這塊兒，可以選擇老廠的碼號(hào)線路資源多的然后便宜的去談合作，一方面外呼應(yīng)用在催收?qǐng)鼍皶r(shí)容易被封號(hào)，同時(shí)話費(fèi)再便宜也好幾分錢一分鐘，也是重要的成本。呼叫中心系統(tǒng)設(shè)備，因?yàn)樯婕安簧俳涌趯?duì)接調(diào)試，優(yōu)先選自己熟悉的，其次選便宜的且技術(shù)資料多的。是外呼系統(tǒng)平臺(tái)，可能這是各個(gè)電銷機(jī)器人服務(wù)商/集成商實(shí)現(xiàn)自研的部分。
根據(jù)的招標(biāo)會(huì)結(jié)果，會(huì)由企業(yè)和服務(wù)提供商兩方的人員一同組合而成一個(gè)團(tuán)隊(duì)，開(kāi)始對(duì)呼叫中心系統(tǒng)項(xiàng)目的實(shí)行。再此過(guò)程中，企業(yè)理應(yīng)首先與服務(wù)提供商確認(rèn)產(chǎn)品交貨時(shí)間，并擬定適合的項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃和業(yè)務(wù)流程開(kāi)發(fā)計(jì)劃。在建設(shè)呼叫系統(tǒng)的階段中，很重要的一點(diǎn)就是服務(wù)提供商是否有早熟的經(jīng)歷來(lái)對(duì)項(xiàng)目的實(shí)行進(jìn)行井然有序的檢查指導(dǎo)。
