呼叫中心系統(tǒng)方案是容易被中小型企業(yè)所接受的。其是指服務(wù)商可以通過互聯(lián)網(wǎng)提供軟件服務(wù)，所有程序代碼都不需要使用者來部署安裝，使用者不需要購買硬件設(shè)備也不需要從運營商處租賃線路，需一臺電腦和簡單的終端設(shè)備并且接入互聯(lián)網(wǎng)即可使用，使用者也不需要對呼叫系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)。是部署成本低，上線周期短;且靈活和可擴(kuò)展性強(qiáng)，屬于一種輕資產(chǎn)的呼叫系統(tǒng)搭建方式。
簡呼電話自動呼叫系統(tǒng)特色功能包括自動外呼、通話詳情、意向按鍵設(shè)置等，可代替人工撥打號碼，效率是人工的三倍以上，呼叫效率高，是電銷行業(yè)使用電話營銷軟件。外呼系統(tǒng)可以自動撥號的電銷系統(tǒng)在系統(tǒng)里面可新建外呼任務(wù)，批量導(dǎo)入電話號碼，不用手動撥出，系統(tǒng)自動進(jìn)行外呼，提高外呼效率。系統(tǒng)通話質(zhì)量穩(wěn)定通話線路資源多，每一個外呼客戶的通話穩(wěn)定。
確定了呼叫中心系統(tǒng)的戰(zhàn)略以后，就可以設(shè)計客服的架構(gòu)，將戰(zhàn)略落實到行動了。不同的呼叫中心戰(zhàn)略會有不同的結(jié)構(gòu)設(shè)計原則。企業(yè)呼叫系統(tǒng)采用什么樣的結(jié)構(gòu)取決于企業(yè)所在的行業(yè)特點、市場特點、企業(yè)特點、策略目標(biāo)、網(wǎng)絡(luò)電話自身的特性、管理幅度、業(yè)務(wù)流程、產(chǎn)品及客戶情況等。另外，也涉及到架構(gòu)設(shè)計的通用原則如統(tǒng)一指揮原則、責(zé)權(quán)對等原則、管理幅度原則、執(zhí)行和監(jiān)督分設(shè)原則等。
