通俗的理解，就是一個(gè)大型的電話處理中心，把傳統(tǒng)的電話結(jié)合到電腦軟件里，運(yùn)用廣州呼叫中心系統(tǒng)來打電話、接電話、管理電話，比傳統(tǒng)的電話具有更強(qiáng)大的功能，可加強(qiáng)工作效率和管理水平的一個(gè)平臺(tái)。外呼系統(tǒng)模塊包含了手動(dòng)撥號(hào)、撥號(hào)、系統(tǒng)自動(dòng)撥號(hào)，篩選掉無效的和關(guān)機(jī)的號(hào)碼，抬高了工作的質(zhì)量。一鍵生成號(hào)段坐席被動(dòng)接聽電話，可以讓銷售員日進(jìn)線量達(dá)600通以上，效率加強(qiáng)3倍。
通過呼叫中心系統(tǒng)將企業(yè)內(nèi)分屬各職能部門為客戶提供的服務(wù)，集中在一個(gè)統(tǒng)一的對(duì)外聯(lián)系“窗口”，實(shí)現(xiàn)一個(gè)電話解決客戶問題的目標(biāo)。廣州呼叫中心系統(tǒng)能減少通話時(shí)間，降低電話費(fèi)用，加強(qiáng)員工/業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)量，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)就將來電轉(zhuǎn)接到正確的分機(jī)上，通過呼叫中心系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)問題并加以解決。同時(shí),自動(dòng)語音應(yīng)答系統(tǒng)可以提供7*24小時(shí)自動(dòng)查詢業(yè)務(wù)，將企業(yè)員工從繁雜的重復(fù)工作中解放出來，去管理復(fù)雜、直接和客戶打交道的業(yè)務(wù)，加強(qiáng)工作效率和服務(wù)質(zhì)量。
通過聯(lián)網(wǎng)的呼叫中心系統(tǒng)以及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，企業(yè)可以組成好的內(nèi)部電話網(wǎng)絡(luò)，企業(yè)內(nèi)部電話無需或者很少的費(fèi)用，從而節(jié)約了大量的長途電話費(fèi)用，為企業(yè)降低了運(yùn)行成本。
