企業(yè)呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)私有系統(tǒng)解決方案，是客戶單獨使用，系統(tǒng)硬件、設(shè)備包括數(shù)據(jù)都是客戶私有的，也就是自建呼叫系統(tǒng)，供客戶單獨使用，以升高系統(tǒng)的可用性，加強企業(yè)對呼叫系統(tǒng)的管理能力。但是私有云搭建方案初期加入比較高，部署時間長，后期需要有專人進行維護，一般不適合中小企業(yè)選用，適合大型企業(yè)或集團呼叫中心運營使用。
呼叫中心系統(tǒng)的作用：篩選業(yè)務(wù)，監(jiān)管已上線的業(yè)務(wù)。運營商前期會給呼叫系統(tǒng)一些行業(yè)規(guī)范，由他們?nèi)ナ袌龊Y選電銷系統(tǒng)公司。相當(dāng)于初審員。篩選完畢之后，再由運營商復(fù)審，決定對其業(yè)務(wù)是否上線。即使業(yè)務(wù)上線了，但呼叫中心還得要對已經(jīng)上線的業(yè)務(wù)進行嚴格的監(jiān)管，去開展違法違規(guī)業(yè)務(wù)。
外呼系統(tǒng)接聽率低的原因兩類：一是企業(yè)號碼對于客戶是外地號碼，接聽率低;二是企業(yè)用于外呼的號碼在以往的外呼營銷中被客戶標記為。批量發(fā)起外呼：批量發(fā)起外呼是指銷售人員選擇多個客戶，批量發(fā)起外呼，電銷系統(tǒng)會按照外呼列表逐一發(fā)起呼叫。這種方式主要省去了手動撥號的時間，比較基礎(chǔ)。自動外呼：自動外呼一般特指自動外呼，即呼叫中心系統(tǒng)自動外呼，待客戶應(yīng)答后將通話轉(zhuǎn)接至空閑坐席。
