網(wǎng)絡(luò)電話線路電話，外呼系統(tǒng)這樣的方案可能包括為后臺支撐人員配備耳麥和話機，并進行相應(yīng)的培訓(xùn)，以便在需要時他們也可以分擔(dān)一部分話務(wù)量，即使他們的通話質(zhì)量和速度也許趕不上前臺人員，但是至少很多客戶的電話能夠被接起來;也可以包括同合適的外包商簽訂協(xié)議，在需要時把處理不了的業(yè)務(wù)量分配給外包商。
外呼電話呼叫系統(tǒng)應(yīng)用于電銷行業(yè)的外呼工作，幫工作人員減輕工作壓力的同時還能夠幫企業(yè)節(jié)省人力成本。外呼系統(tǒng)因其使用于電銷系統(tǒng)行業(yè)，所以也可以叫做電銷電話呼叫系統(tǒng)。因為電銷行業(yè)的傳統(tǒng)營銷方法存在著的缺陷，所以能夠解決這些問題的電銷電話呼叫系統(tǒng)一經(jīng)推出，就受到了很多銷售型企業(yè)的青睞。
企業(yè)不用購買軟、硬件設(shè)備，只要提供相應(yīng)的話務(wù)員(客服人員或者是銷售人員)。在安裝完呼叫中心系統(tǒng)客戶端軟件后，企業(yè)就可以接入互聯(lián)網(wǎng)登陸系統(tǒng)平臺。呼叫系統(tǒng)服務(wù)商會提供給企業(yè)一臺固電話或手機來接聽電話，實現(xiàn)來電彈屏、呼入呼出、語音導(dǎo)航、通話、各種話務(wù)報表等功能。
