在這個(gè)過(guò)程中，企業(yè)和客戶(hù)之間的溝通是必不可少的。傳統(tǒng)的企業(yè)與客戶(hù)之間的溝通通常是利用呼叫中心系統(tǒng)自動(dòng)呼叫，然后轉(zhuǎn)移到人工代理來(lái)完成呼叫任務(wù)。這種人工的客戶(hù)溝通方式伴隨著大量的外呼電話(huà)、枯燥的工作重復(fù)、溝通效率低下和言語(yǔ)不規(guī)范等問(wèn)。在傳統(tǒng)呼叫中心系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，構(gòu)建了外呼系統(tǒng)，其中詳細(xì)設(shè)計(jì)并實(shí)現(xiàn)了語(yǔ)義解析引擎，包括意圖識(shí)別和智能問(wèn)答功能以及基于狀態(tài)機(jī)的對(duì)話(huà)管理。
人工智能呼叫中心系統(tǒng)能解決傳統(tǒng)呼叫過(guò)程中人工呼叫成本高、效率低的問(wèn)題，具有重要的現(xiàn)實(shí)意義和商業(yè)價(jià)值。如何選擇適合自己的一款外呼系統(tǒng)?符合自己業(yè)務(wù)首先需要滿(mǎn)足自己業(yè)務(wù)需求，并不是功能越多，越復(fù)雜越好。而是滿(mǎn)足自己。越簡(jiǎn)單操作方便才能提高工作效率。選擇經(jīng)驗(yàn)豐富的呼叫中心系統(tǒng)公司，一家經(jīng)驗(yàn)豐富的公司，還有團(tuán)隊(duì)。
電銷(xiāo)系統(tǒng)肯定是十分穩(wěn)定，具備處理疑難雜癥的能力。系統(tǒng)出現(xiàn)問(wèn)題給出解決方案。選擇售后服務(wù)及時(shí)的公司，從一家公司售后服務(wù)就能看出這家公司的實(shí)力，要是售后服務(wù)及時(shí)，很快的解決問(wèn)題。這家公司肯定具備很強(qiáng)的實(shí)力。
