首先要考慮到的是客戶市場，呼叫中心系統(tǒng)本身就是為了企業(yè)可以更好的服務(wù)于客戶，更加吸引客戶，想要超越同類型的企業(yè)，客戶便是重中之重，所以企業(yè)需要考慮的是，自身吸引的客戶群體，建立一套怎樣的呼叫中心系統(tǒng)才能為你的客戶提供的服務(wù)。呼入型智能呼叫中心系統(tǒng)主要是接聽來自客戶的電話，為客戶解決他們的問題以及提供一些服務(wù)支持。所以對于客戶的體驗是非常重要的。
呼叫中心系統(tǒng)的誕生可為顛覆了企業(yè)的經(jīng)營模式，給企業(yè)帶來了極大的挑戰(zhàn)。然而隨著企業(yè)的規(guī)模不斷擴(kuò)大、行業(yè)競爭的不斷加劇、銷售成本也在不斷的上升，所以企業(yè)對銷售目標(biāo)也就有了更高的要求，對提高電話銷售的成交率尤為關(guān)注。目前只是400電話加現(xiàn)有設(shè)備已經(jīng)不能滿足企業(yè)的發(fā)展需求，如何提升公司形象，提高工作效率，呼叫中心系統(tǒng)已經(jīng)成為企業(yè)信息化建設(shè)的關(guān)鍵指標(biāo)。
智能呼叫中心系統(tǒng)繼承了多種前沿學(xué)科，呼叫中心、計算機(jī)語音集成技術(shù)、語音合成、語音識別、客戶關(guān)系管理理論、人工智能、遺傳算法、神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)等等。如何將這些學(xué)科的集成，形成一個功能強(qiáng)大的系統(tǒng)，就成為了智能呼叫中心系統(tǒng)的關(guān)鍵。
