現(xiàn)在很多企業(yè)的客服電話都會先有蘇州外呼系統(tǒng)來回答問題,特別是物流企業(yè),需要人工客服系統(tǒng)再幫你轉接,這個系統(tǒng)適用客服人員相對較少,或者是業(yè)務量大的企業(yè),像物流企業(yè)可能每天接聽N多的電話,所以,需要語音外呼系統(tǒng)提高效率。如果我們是那種盲呼且資源極其多,可以選擇外呼系統(tǒng),但是這種會造成資源一定程度的浪費和花費過度。是采用呼叫成功之后,轉接給坐席的方式,如果坐席不夠多,就會造成浪費。
外呼系統(tǒng)可根據(jù)業(yè)務特點隨時調整話術,持續(xù)切入市場,靈活應對市場變化,同時可語音轉寫對話信息并存儲,并給予大數(shù)據(jù)分析從而挖掘市場熱點動態(tài),支撐營銷決策。蘇州智能外呼系統(tǒng)應用自主研發(fā)的語音識別、語義理解、語音合成技術,可自主學習,識別準確率穩(wěn)居行業(yè)。
通話過程中,外呼系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)客戶意向強烈或持續(xù)追問,可隨機應變,轉接人工坐席,通話結束后,可向客戶直接發(fā)送短信,進行信息確認、內(nèi)容推送。外呼系統(tǒng)哪家好?在選擇購買時一定要注意考察企業(yè)的資質和技術實力,才能讓外呼系統(tǒng)真正為企業(yè)帶來效益。如今蘇州智能外呼系統(tǒng)的出現(xiàn),不但有助于提升自己的工作價值,站在企業(yè)管理層的角度,也能降低員工離職率,同時也降低了企業(yè)的運營成本。