在大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展中，人們經(jīng)常會(huì)提到“抓兩頭促中間”，呼叫中心系統(tǒng)，也就是通過發(fā)展數(shù)據(jù)中心和呼叫中心兩大內(nèi)容，推動(dòng)大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。在這其中，數(shù)據(jù)中心屬于物理型性質(zhì)。IDC數(shù)據(jù)中心擁有大量服務(wù)器，但服務(wù)器只能存儲(chǔ)數(shù)據(jù)，但在數(shù)據(jù)的挖掘和應(yīng)用上是不足的。
唐山呼叫中心系統(tǒng)恰恰就是對數(shù)據(jù)的分析、篩選和應(yīng)用。通過數(shù)據(jù)分析管理，呼叫中心系統(tǒng)讓已經(jīng)儲(chǔ)存的大量數(shù)據(jù)變成“活”的，使數(shù)據(jù)中心為深入。呼叫中心是大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的特點(diǎn)和關(guān)鍵基礎(chǔ)。形成大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)集聚，有數(shù)據(jù)中心是不夠的，呼叫中心系統(tǒng)也是重要環(huán)節(jié)。
呼叫中心系統(tǒng)是指企業(yè)自主購買呼叫中心軟硬件系統(tǒng)，自己搭建，擁有呼叫中心所有權(quán)。該類呼叫中心系統(tǒng)搭建優(yōu)勢是，修改完善方便、需求實(shí)現(xiàn)自由，數(shù)據(jù)安全性高。劣勢是，搭建成本高、后期運(yùn)維成本高，需要招聘的人士來優(yōu)化及運(yùn)維。為自建呼叫中心的企業(yè)提供一套完善的呼叫中心系統(tǒng)，避免企業(yè)再從頭開始做呼叫中心系統(tǒng)軟件開發(fā)。隨著我們經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，傳統(tǒng)的企業(yè)與客戶互動(dòng)模式已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能適應(yīng)客戶關(guān)系的發(fā)展要求，呼叫中心系統(tǒng)帶來的好處就顯而易見了。
