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電腦能打電話的軟件

打電話的軟件是綜合利用先進的計算機及通信技術，對信息和物資流程優(yōu)化處理和管理，集中實現溝通、服務和生產指揮的系統。所以，打電話的軟件也被稱作客戶管理中心，它也是企業(yè)與客戶之間溝通的直接橋梁，企業(yè)可以通過打電話的軟件，輕松的了解客戶需求，來提升客戶滿意度，同時提升服務質量。

打電話的軟件卓越的信息共享功能，能很好的滿足用戶提出意見和獲得反饋的要求；而詳盡的客戶資料庫功能，能極大提升客服的服務能力，更有針對性的為客戶服務，能很好的促進用戶忠誠度。更加深入分析客戶的需求和消費模式，企業(yè)才能有針對性的制定自己的產品價格策略和營銷推廣策略。而對客戶反饋的問題及時的予以回復和解決，則能快速提升企業(yè)在用戶中的口碑，對后期維護、拓展客戶群體等經營動作起到關鍵作用。

那么，慧營銷打電話的軟件是怎么幫助企業(yè)的呢？

提升市場應變能力

對于企業(yè)來說，了解市場需求、掌握市場動態(tài)等情報是非常關鍵的，而這需要強大的數據支持，打電話的軟件的建設則完全可以滿足這樣的需求，以多種服務手段與客戶進行交流，并記錄客戶的基本信息和消費取向信息，形成市場決策所需的分析報表和清晰的銷售漏斗，以便進行市場需求、動態(tài)分析，從而達到提高企業(yè)市場應變能力的目的。

改善服務質量

打電話的軟件是面向客戶的服務性設施，其采用多種方式與客戶溝通，所以甚至可以說建立打電話的軟件本身就是提高服務質量的措施。用戶可以隨時隨地通過電話等方式接入到企業(yè)打電話的軟件進行溝通，這樣就大大縮短了客戶與企業(yè)之間的距離。打電話的軟件可以對于已經記錄相關的信息的用戶可以自動識別，當用戶接入的時候可以立即識別用戶的身份，并將用戶的姓名、聯系方式等信息顯示在座席端，這樣使得企業(yè)提供的服務更加人性化，讓用戶感到非常親切。

樹立企業(yè)品牌形象

用戶對于設立了打電話的軟件的企業(yè)，都是表示認同的，這不僅象征著公司具備一定規(guī)模，也意味著公司經營是本著客戶為中心的理念。打電話的軟件給客戶展現的是一個完整、快捷的客服系統，可以大大提高客戶滿意度和信任度。而打電話的軟件的介入，可以由企業(yè)申請一個專門號碼作為統一的電話接入號碼，方便客戶記憶，更容易在客戶心理樹立良好形象。

降低服務成本

打電話的軟件的IVR基本上實現了人機互動的功能，智能辦公，能從根本上解企業(yè)人力資源開銷過大的問題。在企業(yè)采用打電話的軟件之前，如果客戶需要向企業(yè)進行相關信息咨詢時，需要打電話或者到服務柜臺，并由企業(yè)的服務人員進行解答，而打電話的軟件的建立后客戶可以撥打企業(yè)的客服號碼，通過自動語音來選擇并收聽所要了解的信息，完全不需人工參與，大大降低了服務成本。

優(yōu)化服務流程

企業(yè)建設打電話的軟件后，對于客戶，可以很方便的找到售后反饋途徑，同時精確定位對應具體問題的咨詢服務人員，減少了中間環(huán)節(jié)，也減少了人為的參與；而從企業(yè)的角度，在了解客戶需求后，可以有應對有準備的對客戶問題進行解決。這樣，無論是從客戶還是企業(yè)的角度，中間環(huán)節(jié)都大大減少了，服務流程更加明確清晰。
客戶管理軟件

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