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網(wǎng)絡(luò)電話軟件那個(gè)好

在管理系統(tǒng)中，事件提醒是很基本也是很重要的一項(xiàng)功能，在客戶管理系統(tǒng)中也是一樣，然而隨著銷售人員或者業(yè)務(wù)員管理的客戶群的不斷增加，簡單的客戶狀態(tài)管理已經(jīng)不能滿足網(wǎng)絡(luò)電話軟件使用者的需要，作為優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò)電話軟件管理系統(tǒng)，幫助使用者分解客戶跟進(jìn)狀態(tài)將是網(wǎng)絡(luò)電話軟件中必不可少的功能。

在網(wǎng)絡(luò)電話軟件中，對(duì)客戶的銷售狀態(tài)有明確的劃分，采用不同的展示頁面清楚明了的展示未聯(lián)系客戶、待跟進(jìn)客戶、銷售成功等狀態(tài)的客戶信息，能夠?qū)崿F(xiàn)客戶狀態(tài)的自動(dòng)管理，有效的督促業(yè)務(wù)人員對(duì)潛在客戶進(jìn)行不斷跟進(jìn)，以爭取在最短的時(shí)間內(nèi)完成簽單。

作為一個(gè)銷售經(jīng)理或者普通的業(yè)務(wù)員，網(wǎng)絡(luò)電話軟件在對(duì)客戶進(jìn)行管理時(shí)基本會(huì)考慮到如下幾方面。

1、潛在客戶的分配和后期跟進(jìn)管理;

2、當(dāng)潛在客戶分配之后，在一定時(shí)期內(nèi)還沒有簽單該如何解決;

3、現(xiàn)有客戶拜訪、聯(lián)系時(shí)間的提醒;

4、現(xiàn)有客戶的呼叫中心服務(wù)人員的服務(wù)及解決情況信息；

5、對(duì)于剛?cè)胄谢蛘呓?jīng)驗(yàn)不足的業(yè)務(wù)員來講，如何有效的管理手中的客戶，并有效的分配自己的精力進(jìn)行跟進(jìn);

6、排重，新收集的客戶資源是否已經(jīng)有其他同事在跟進(jìn);7、客戶的重要節(jié)日的提醒，如生日提醒等。

以上7項(xiàng)為銷售人員一般都會(huì)考慮且關(guān)注的事情，慧營銷網(wǎng)絡(luò)電話軟件是如何進(jìn)行管理的呢?

一：管理員數(shù)據(jù)分配、業(yè)務(wù)人員主動(dòng)申領(lǐng)

管理人員對(duì)新的共享數(shù)據(jù)進(jìn)行平均分配，新分配的數(shù)據(jù)資源作為銷售人員的有力支撐，平均分配可以做到資源上的平等，在效果過程中可以通過其他手段達(dá)到充分利用資源的效果；業(yè)務(wù)人員也可以在允許的范圍內(nèi)進(jìn)行共享數(shù)據(jù)的申領(lǐng)，在共享數(shù)據(jù)中尋找商機(jī)，進(jìn)一步提高數(shù)據(jù)利用率。

二：未成交回收期限

這項(xiàng)策略主要是定于業(yè)務(wù)員與潛在客戶成交的期限，如在設(shè)定的時(shí)間內(nèi)沒有完成簽約，系統(tǒng)將潛在客戶自動(dòng)回收。

其實(shí)在銷售過程中，經(jīng)常會(huì)遇到有合作意向而始終沒有簽約的情況，其原因是多方面的，然而若對(duì)每一個(gè)業(yè)務(wù)人員實(shí)施了此項(xiàng)策略，那么將有效的激勵(lì)銷售人員盡快與客戶簽約，有效的提高了簽單率，避免了拖拉現(xiàn)象的發(fā)生。

三：業(yè)務(wù)擁有潛在客戶上限

這項(xiàng)策略主要功能在于設(shè)置業(yè)務(wù)員擁有的潛在客戶上限，當(dāng)某個(gè)業(yè)務(wù)員擁有的潛在客戶超過設(shè)定的數(shù)量時(shí)，將不會(huì)在有新的資源分配給他。

對(duì)于一些剛剛?cè)胄谢蚬芸啬芰€未成形的業(yè)務(wù)員來講，此項(xiàng)功能最有價(jià)值，因?yàn)楹芏鄷r(shí)候因?yàn)榭蛻暨^多，而業(yè)務(wù)人員的經(jīng)驗(yàn)和精力不足，最終會(huì)導(dǎo)致業(yè)務(wù)人員的關(guān)注度分散，影響最終的簽單。

四：客戶資料查重

查重功能主要是防止客戶信息，如電話、地址、手機(jī)、電子郵件、聯(lián)系地址等重復(fù)，避免出現(xiàn)重復(fù)更新的現(xiàn)象發(fā)生，若檢測到存在重復(fù)現(xiàn)象，系統(tǒng)將不允許錄入，這個(gè)功能對(duì)于后期客戶庫的管理有了極大的幫助，減少了后期排重的工作。

五：紀(jì)念日關(guān)懷

系統(tǒng)通過客戶信息，自動(dòng)在生日、節(jié)假日等紀(jì)念日給客戶發(fā)送關(guān)懷郵件、關(guān)懷短信，或者直接通過電話進(jìn)行關(guān)懷，以提高客戶滿意度，進(jìn)一步促成銷售。

網(wǎng)絡(luò)電話軟件六：呼叫中心的服務(wù)

通過與CTI的集成，實(shí)現(xiàn)呼叫中心同一服務(wù)熱線，為客戶提供統(tǒng)一服務(wù)接入，同時(shí)為業(yè)務(wù)人員有效的收集了客戶的訴求。
客戶管理軟件

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