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客戶管理crm系統(tǒng)

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隨著科技的迅速發(fā)展,國內(nèi)客戶管理crm系統(tǒng)也呈現(xiàn)出百家爭鳴的姿態(tài),總體相仿,但是功能各異。面對眾多優(yōu)質(zhì)的客戶管理crm系統(tǒng),很多企業(yè)不知道客戶管理crm系統(tǒng)哪家好,也不知道該選擇什么樣的客戶管理crm系統(tǒng)。其實,記住下列幾點就行了:

一、使用簡單,管理方便

能夠讓企業(yè)銷售員工輕松易于使用才算是一個好的客戶管理crm系統(tǒng)。因為企業(yè)員工不是軟件的開發(fā)者,也無須要深入了解太多功能應用,只需要經(jīng)過簡單培訓就可以幫助他們處理日常工作,提高工作效率即可。

二、記錄全過程

以往的企業(yè)大多都是銷售人員外出洽談客戶,回來再把客戶信息、交談的內(nèi)容記錄到電腦上,這樣的操作,銷售人員由于不及時記錄而忘記,同時,領(lǐng)導也無法掌控客戶資源信息。

而一個好的客戶管理crm系統(tǒng)軟件銷售人員可以把客戶的信息、購買記錄、服務(wù)過程等等,通過PC端或者手機端及時的錄入系統(tǒng),確保不會忘記。同時,領(lǐng)導也可以根據(jù)系統(tǒng),了解到每一員工的工作情況及客戶情況,便于做出正確決策。

三、可拓展性強

企業(yè)的發(fā)展并不是一蹴而就,而是不斷的一點點向前發(fā)展。你應該確保選擇的任何客戶管理crm系統(tǒng)能輕松適應企業(yè)未來發(fā)展的需求。因此,一個好的客戶管理crm系統(tǒng)不僅適合你公司當前的需求,而且還能與你企業(yè)共同成長:它應該包括多個模塊,功能和可能的集成。

四、數(shù)據(jù)追蹤、分析

一個好的客戶管理crm系統(tǒng)能夠根據(jù)記錄在內(nèi)的客戶信息、客戶購買頻次、客戶購買的習性進行分析,幫助企業(yè)銷售漏斗商機,業(yè)績預測助力管理,幫助企業(yè)挖掘潛在客戶、穩(wěn)固老客戶,促進銷售達成率,提高企業(yè)經(jīng)濟效益。

五、復制經(jīng)驗

一個好的客戶管理crm系統(tǒng)不單單是管理客戶,更應該能為客戶提供專業(yè)知識解答,提供更高效的服務(wù)質(zhì)量。因為可以通過客戶管理crm系統(tǒng)把所有的客戶資料信息、銷售過程的每一個細節(jié)等記錄在內(nèi),幫助銷售人員總結(jié)經(jīng)驗,更好的解答客戶疑慮,讓客戶在享受專業(yè)服務(wù)時,產(chǎn)生依賴感,對提高企業(yè)收入有一定的幫助。

六、結(jié)合公司的需求

在選擇CRM產(chǎn)品時,除了要考慮CRM產(chǎn)品本身,更重要的是要考慮公司在信息化中的需求,包括已存在的和未來可能產(chǎn)生的需求。在前期考慮周全,會和利于后面應用的擴展。比如購買模塊化的CRM產(chǎn)品,根據(jù)自己的需要購買模塊,以后需要時再購買其它模塊,這樣模塊間的集成就是已經(jīng)設(shè)定好的,不需要多做調(diào)整就可以投入使用,提高項目成功率的同時降低了信息化投入成本。

當然還可以從運營商售后服務(wù)等等方面進行考慮。

選擇客戶管理crm系統(tǒng),功能的多少并不是選擇客戶管理crm系統(tǒng)的關(guān)鍵。在快節(jié)奏、快發(fā)展的今天,時間和效率顯得尤為重要,所以選擇客戶管理crm系統(tǒng)的時候,更多的應該考慮其操作是否簡單、管理是否方便、基本功能是否完善。
crm系統(tǒng)

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