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當前，隨著市場競爭的日益加劇，客戶已成為公司存在和發(fā)展的決定性因素。無論是對于企業(yè)整體發(fā)展而言，還是對于銷售人員來說，能有一套云銷售系統能夠最直觀地展現出客戶的信息，并且在第一時間能夠讓銷售人員搜索出來，其重要性都是不言而喻的。

CRM如何解放業(yè)務員的雙手實現客戶資料自由存取快速、高效的存取關鍵的客戶信息是考核一款CRM軟件的標準之一。慧營銷CRM的客戶支持與服務管理系統能夠將客戶支持人員與市場緊密聯系在一起，更高效地提高效率。在存取客戶信息時候，看看慧營銷CRM是如何做到以下幾個方面的。

收集客戶相關資料

客戶的資料和信息在云銷售系統中是很關鍵和基礎的一塊，它就像一顆大樹的根一樣是一個公司的根基。但是如何好好管理和利用CRM中的信息管理模塊是企業(yè)的一個痛點。運用慧營銷CRM，一方面客戶的基礎信息，基本資料的線索記錄，另一方面一方面包括客戶數據管理、線索記錄和管理，客戶產品生命周期管理等功能。并且慧營銷CRM賬號能夠在云端進行存儲，即使銷售人員離職也無法帶走客戶信息。

為客戶提供合同服務

服務合同管理模塊可以幫助客戶創(chuàng)建和管理客戶服務合同，從而確?？蛻裟軌颢@得與其花費相當的服務水平和質量?；蹱I銷CRM為企業(yè)提供的合同包括聯系人檔案、動態(tài)客戶檔案、任務管理以及基于規(guī)則解決關鍵問題的方案。

分析客戶服務資料

客戶資料被存儲到數據庫以后，服務統計分析與決策支持模塊能對客戶服務資料進行分析和處理。慧營銷CRM能夠基于大數據的基礎上對客戶的歷史數據進行分析，進行預測客戶偏好，以此來進行有針對性的營銷。并且還可以通過總結客戶服務方面存在的問題和需要改進的方向，為客戶采取針對性服務。

借助web的功能處理各種信息

通過將業(yè)務擴展到web上，企業(yè)還可以充分地利用電子商務帶來的便利，進行電子市場營銷、電子銷售和電子服務活動。企業(yè)可以通過慧營銷CRM進行電子郵件營銷，還可以通過在線線索表格從網站直接捕獲線索。這樣可以快速、高效的存取關于客戶的關鍵信息，為企業(yè)的營銷決策提供依據。
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