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企業(yè)在發(fā)展過程中會(huì)遇到很多問題，比如客戶資料檔案的整理，挖掘客戶的需求，客戶的拓展和維護(hù)等等。現(xiàn)在市面上流行的電話銷售軟件能解決這些問題。但是就有人疑惑了，現(xiàn)在這些標(biāo)準(zhǔn)化的電話銷售軟件能否滿足不同行業(yè)的企業(yè)用戶需求。

CRM定制化服務(wù)如何滿足不同企業(yè)的客戶管理需求我們通過分析中小型企業(yè)的銷售管理特征，歸納出以下三類共性需求：客戶拓展型、客戶維系型、項(xiàng)目管理型，下面就來看看慧營銷CRM是如何通過定制化服務(wù)滿足不同行業(yè)的企業(yè)用戶需求的。

客戶拓展型需求

有些企業(yè)的業(yè)務(wù)處理方式是不斷拓展新客戶，主要依靠新客戶購買來獲得銷售收入。這種類型的需求可以概括稱之為"客戶拓展型需求"。其銷售方式以一對(duì)一銷售為主，業(yè)務(wù)難點(diǎn)之一是如何能更多、更早地發(fā)現(xiàn)客戶的購買需求。這類企業(yè)要求電話銷售軟件能詳細(xì)地記錄不斷的收集到的客戶特征信息，例如行業(yè)、產(chǎn)值、利潤、經(jīng)營歷史、發(fā)展階段等，為銷售人員區(qū)分客戶、抓工作重點(diǎn)提供依據(jù)。因其產(chǎn)品價(jià)值高、使用壽命周期長，通常客戶參與購買決策的人比較多，評(píng)估與決策的過程比較長。而慧營銷CRM不僅能滿足此要求還能協(xié)助管理好較長周期的銷售過程，把客戶信息、商機(jī)信息對(duì)應(yīng)的有機(jī)整合起來，來協(xié)助拓展客戶。

客戶維系型需求

另一些企業(yè)銷售工作的重點(diǎn)是放在對(duì)現(xiàn)有客戶的識(shí)別、保持和增值上。最終目的是讓客戶提高單次購買的金額、重復(fù)購買的頻率、延長客戶生命周期。其業(yè)務(wù)管理的難點(diǎn)之一是如何辨別客戶的價(jià)值、發(fā)現(xiàn)有增長潛力的客戶。這就需要電話銷售軟件能協(xié)助管理客戶的行為，例如買什么、買多少、什么時(shí)候買、多長時(shí)間買一次、是否還有購買互補(bǔ)產(chǎn)品或服務(wù)的可能。企業(yè)應(yīng)用慧營銷電話銷售軟件能夠統(tǒng)計(jì)客戶當(dāng)前已經(jīng)貢獻(xiàn)的價(jià)值，例如銷售額、利潤等，還能準(zhǔn)確記錄客戶的采購需求、提高訂單處理自動(dòng)化程度，快速地在企業(yè)內(nèi)部多個(gè)崗位上協(xié)同處理，提高企業(yè)的運(yùn)作效率。

項(xiàng)目管理型需求

項(xiàng)目型銷售需求的核心特征是單筆成交金額比較大，牽涉的產(chǎn)品組合比較復(fù)雜，銷售過程漫長且技術(shù)含量高。因此項(xiàng)目型管理需求，除了要求電話銷售軟件實(shí)現(xiàn)過程管理或訂單管理，還要求電話銷售軟件的團(tuán)隊(duì)協(xié)同能力要強(qiáng)，要有比較細(xì)致的權(quán)限劃分，能跨行政團(tuán)隊(duì)、跨地區(qū)組建項(xiàng)目小組成員，分工合作來共同推進(jìn)項(xiàng)目。因?yàn)轫?xiàng)目管理過程中，往往牽復(fù)雜的解決方案，所以慧營銷CRM的應(yīng)用解決了這個(gè)問題，只要有一個(gè)慧營銷CRM賬號(hào)，就能實(shí)現(xiàn)跨部門的協(xié)同合作，可以設(shè)置權(quán)限，對(duì)指定的部門可見。
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