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互聯(lián)網(wǎng)客戶管理系統(tǒng)

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外貿(mào)互聯(lián)網(wǎng)客戶管理系統(tǒng)可以滿足對不斷增長的外貿(mào)客戶進行管理的需求,建立公司完整的客戶體系、產(chǎn)品體系和供應商體系,為下一步實施企業(yè)信息一體化打下堅實基礎,是外貿(mào)企業(yè)進行信息化的重要一步。

互聯(lián)網(wǎng)客戶管理系統(tǒng)加速外貿(mào)企業(yè)信息化

客戶屬性多樣

實際上,無論客戶體量的大小,外貿(mào)企業(yè)都應該使用。那么對于簡單客戶管理,在什么程度需要呢?一般來說,即便是簡單的客戶管理,比如僅僅記錄客戶信息、日??蛻絷P懷、發(fā)送活動通知等等。外貿(mào)還是要抓住客戶管理這個根本去解決企業(yè)的痛點。借助于,銷售人員可以通過對客戶行為的全面了解與跟蹤,完全對客戶進行區(qū)分、重點跟進、多頭并進,把潛在客戶轉化為成單客戶,把成單客戶轉化為穩(wěn)定客戶。

1· 客戶服務需要多人協(xié)同

一般手工管理客戶,都使用EXCEL表,簡單易用上手快,主要的缺點就是只能一個人使用。舉個例子,一家外貿(mào)企業(yè),有人報關、有人聯(lián)系客戶、有人報價都用一個EXCEL表;這個表是某個管理者做的,每天絕大部分時間用于應對這些人對客戶服務的要求,為其他人員提供信息服務,就如同一個問訊處。每天忙忙碌碌,干著價值極低的工作,還不敢放權。但用了外貿(mào)之后就截然不同了,企業(yè)不但比以前運行效率,客服質量都有很大提高,讓管理者有更多的時間做他該做的本職工作。

2· 業(yè)務流程復雜,多環(huán)節(jié),多步驟

以前沒有外貿(mào)互聯(lián)網(wǎng)客戶管理系統(tǒng),全憑人工記錄,各層級領導更是兩眼一抹黑,只有簽了合同的才了解,而且了解到的也僅限于合同內(nèi)容??偣灿卸嗌夙椖吭谡劜恢?,每個人每天在 做什么不知道,項目有什么困難不知道,客戶有什么意見不知道,合同執(zhí)行過程中出現(xiàn)什么問題了不知道,總之一切關于客戶服務的信息都不知道。

部署了外貿(mào)互聯(lián)網(wǎng)客戶管理系統(tǒng),能夠輕松掌握業(yè)務流程,例如訂單金額、回款周期等等信息,加速外貿(mào)企業(yè)信息化管理。
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