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隨著如今時(shí)代的發(fā)展，大部分企業(yè)都面臨著一個(gè)較大的問題，就是如何在行業(yè)的競爭市場中占有更多的份額，但是隨著市場的價(jià)格逐漸透明化，要想在市場的爭奪中領(lǐng)先別人一步，只能從客戶的方面著手。

市場上的資源競爭往往是指對(duì)客戶資源的競爭，對(duì)于企業(yè)來講，只有采取新的方針，對(duì)客戶進(jìn)行細(xì)分有針對(duì)性的服務(wù)客戶，才能讓企業(yè)在市場資源競爭中更有競爭性，才會(huì)讓企業(yè)迅速的發(fā)展。下面慧營銷crm來給大家講解一下，客戶細(xì)分的重要性以及客戶細(xì)分技巧。

（一）、客戶細(xì)分的意義

對(duì)于企業(yè)的客戶進(jìn)行細(xì)分，主要的意義在于給客戶進(jìn)行個(gè)性化的服務(wù)和區(qū)分客戶群體級(jí)別，分清緩急輕重?？梢愿鶕?jù)客戶的一些特征進(jìn)行客戶細(xì)分，有針對(duì)性細(xì)分客戶群體，既減少企業(yè)人員的工作量，也提高了工作效率。

客戶細(xì)分其實(shí)就是根據(jù)客戶的特征進(jìn)行分類分組，例如：根據(jù)客戶的潛在價(jià)值分為低、中、高消費(fèi)客戶群體，也可以根據(jù)客戶行業(yè)分組，分為旅游行業(yè)、汽車行業(yè)、教育行業(yè)等等?？傊莆湛蛻舻男畔⒃蕉啵蛻舻姆诸惥涂梢宰龅脑皆敿?xì)，例如：同時(shí)掌握客戶的潛在價(jià)值和行業(yè)，可以分為中型旅游行業(yè)的企業(yè)、大型汽車行業(yè)企業(yè)等等，可以對(duì)客戶做出有效的服務(wù)，從而達(dá)成交易。

慧營銷crm:顧客管理軟件，幫助企業(yè)進(jìn)行客戶細(xì)分（二）、客戶細(xì)分技巧

通常情況下，企業(yè)利用顧客管理軟件進(jìn)行客戶細(xì)分時(shí)，可以根據(jù)客戶的特征進(jìn)行細(xì)分，例如：客戶的行業(yè)、潛在價(jià)值、年齡、區(qū)域、興趣愛好、行為習(xí)慣等等，企業(yè)可以根據(jù)客戶的實(shí)際情況對(duì)客戶群體進(jìn)行細(xì)分，并且借用慧營銷crm企業(yè)管理系統(tǒng)的功能對(duì)客戶進(jìn)行統(tǒng)一化的管理?？梢愿鶕?jù)企業(yè)需求滿足企業(yè)細(xì)分客戶的需求，擁有高度自定義功能，可以通過其中客戶、潛在客戶、潛在價(jià)值、銷售機(jī)會(huì)等模塊進(jìn)行客戶細(xì)分，每個(gè)模塊還可以修改或添加新字段，能讓企業(yè)人員知道客戶目前所處的狀態(tài)和群體分類，采用適合客戶的服務(wù)和策略，有效提高客戶的成單率。

在慧營銷crm移動(dòng)端中，企業(yè)的管理者和銷售人員可以隨時(shí)隨地用移動(dòng)企業(yè)管理系統(tǒng)進(jìn)行查看、管理客戶的信息，讓管理客戶擁有更好的效率?；蹱I銷crm企業(yè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)能根據(jù)企業(yè)需求打造出完美切合企業(yè)需求的的客戶信息管理方法，能夠確保企業(yè)在市場競爭中掌握先機(jī)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)快速發(fā)展。
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