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從企業(yè)和客戶相識(shí)到建立起業(yè)務(wù)關(guān)系，到最終的業(yè)務(wù)關(guān)系結(jié)束的過程叫做客戶生命周期。客戶生命周期的開始到結(jié)束包括了以下幾個(gè)過程：發(fā)現(xiàn)客戶、成為潛在客戶、是否有意向的客戶、建立起交易的客戶、歷史客戶等過程。當(dāng)然，由于各式各樣的條件和因素限制，每名客戶都需要采取不同的策略方針，利用好慧營(yíng)銷客服系統(tǒng)管理軟件，才能更好的實(shí)現(xiàn)客戶的高效管理。

對(duì)于企業(yè)銷售人員來說，客戶生命周期不僅會(huì)影響到客戶的成交率，還會(huì)影響到企業(yè)銷售部門的業(yè)績(jī)。那么如何延長(zhǎng)客戶生命周期來增加客戶成交率、如何高效率與客戶成單、如何通過縮短不必要的時(shí)間來完成交易，這些都是比較重要的因素，下面慧營(yíng)銷crm來給大家講解一下，如何通過企業(yè)客戶管理軟件提升客戶生命周期的價(jià)值。

慧營(yíng)銷crm:通過客服系統(tǒng)管理軟件實(shí)現(xiàn)客戶生命周期

（一）、實(shí)現(xiàn)客戶分類

許多企業(yè)都希望通過引入crm企業(yè)管理軟件來降低客戶管理的難度和提升服務(wù)質(zhì)量，提升客戶管理效率的前提是需要進(jìn)行有效的客戶分類，所以想要提升客戶生命周期的價(jià)值就必須根據(jù)客戶情況進(jìn)行分類管理。不同的客戶階段，企業(yè)可以運(yùn)用crm軟件進(jìn)行客戶群體劃分，采取不同的銷售方式，例如可以通過上述提到的五種生命周期過程進(jìn)行客戶分類，針對(duì)每個(gè)過程的客戶群體，采取不同的銷售方式。并且隨著企業(yè)的發(fā)展，客戶的量也會(huì)隨之增加，那么利用系統(tǒng)進(jìn)行客戶分類就很有必要了，做到不錯(cuò)漏一名客戶，給客戶服務(wù)良好的體驗(yàn)，有效提高企業(yè)銷售的成單率。

（二）、客戶數(shù)據(jù)錄入后的展示

將客戶數(shù)據(jù)錄入到系統(tǒng)中并成功分類后，可以根據(jù)客戶的實(shí)際情況對(duì)客戶發(fā)展的階段進(jìn)行判斷，在企業(yè)銷售管理軟件中，客戶的發(fā)展階段可以通過軟件中的視圖、報(bào)表、統(tǒng)計(jì)圖等方式直觀的顯示在軟件中，并且還可以顯示處在每個(gè)階段的客戶數(shù)量，幫助企業(yè)管理人員快速分辨出不同階段的客戶數(shù)量，從而有效調(diào)整銷售策略，也方便相關(guān)人員進(jìn)行資料整理時(shí)的查詢和操作。

（三）、針對(duì)性服務(wù)

在進(jìn)行客戶分類之后，可以根據(jù)不同階段的客戶實(shí)現(xiàn)不一樣的銷售方式。例如：初期購(gòu)買產(chǎn)品的客戶，可以根據(jù)客戶的實(shí)際情況適當(dāng)?shù)倪M(jìn)行產(chǎn)品優(yōu)惠，而對(duì)于長(zhǎng)期穩(wěn)定購(gòu)買產(chǎn)品的客戶，可以采用多買多送的策略，提高客戶購(gòu)買欲望，從而促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。

慧營(yíng)銷客服系統(tǒng)管理軟件對(duì)客戶生命周期的管理，可以幫助企業(yè)在對(duì)客戶管理的工作上更為高效，讓雜亂、繁瑣的工作變得整潔、簡(jiǎn)單，還能幫助企業(yè)管理方面的潛在問題，從而提升客戶生命周期的價(jià)值。
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