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客戶軟件管理系統(tǒng)

企業(yè)的成長(zhǎng)是離不開(kāi)客戶，如果企業(yè)失去了客戶，就等同于失去了企業(yè)發(fā)展的資本。隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的發(fā)展，crm系統(tǒng)的迅速崛起。許多企業(yè)都用上了客戶管理系統(tǒng)，通過(guò)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)管理客戶需求，挖掘客戶潛在需求、分析客戶需求，進(jìn)而提高客戶服務(wù)。

今天慧營(yíng)銷crm就來(lái)分析一下兩家不同企業(yè)有沒(méi)有使用crm系統(tǒng)的區(qū)別。

例如：有兩家都是做家用電器類的企業(yè)，分別是企業(yè)A和企業(yè)B，存在著各種類型的售后問(wèn)題。

企業(yè)A在遇到售后的問(wèn)題時(shí)，把這些售后問(wèn)題進(jìn)行分類，根據(jù)不同的問(wèn)題給出了不同的解決方案，并記錄到慧營(yíng)銷crm系統(tǒng)中。在客戶通過(guò)各種渠道給企業(yè)這邊的售后問(wèn)題，可以在第一時(shí)間了解問(wèn)題情況，在系統(tǒng)中通過(guò)問(wèn)題匹配，查找到相應(yīng)的解決方案，并且第一時(shí)間讓售后人員進(jìn)行服務(wù)，最后因?yàn)槠髽I(yè)A因?yàn)槭酆蠓?wù)效率高，并且可以第一時(shí)間給出解決方案，大大提高了客戶的滿意程度，不斷的為企業(yè)A介紹新的客戶。

慧營(yíng)銷crm:客戶軟件管理系統(tǒng)功能的優(yōu)勢(shì)

而企業(yè)B在遇到售后的問(wèn)題時(shí)，則沒(méi)有使用客戶管理系統(tǒng)，將問(wèn)題記錄在系統(tǒng)的系統(tǒng)，每次在處理售后問(wèn)題的時(shí)候，客服人員沒(méi)有第一時(shí)間給出相應(yīng)的答復(fù)，售后人員也沒(méi)辦法第一時(shí)間去進(jìn)行服務(wù)。因?yàn)槭酆蠓?wù)的效率比較低下，導(dǎo)致經(jīng)常遭到客戶的投訴，無(wú)法為客戶提供有效的服務(wù)，流失了不少的客戶。

通過(guò)上面的例子，我們可以看到，一個(gè)良好的客戶服務(wù)方式，可以讓企業(yè)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之間拉開(kāi)不小的差距。企業(yè)應(yīng)用crm系統(tǒng)之后，可以增強(qiáng)企業(yè)的對(duì)客戶關(guān)系的管理以及客戶服務(wù)等等，客戶服務(wù)好意味著可以滿足客戶需求，讓客戶與企業(yè)之間建立長(zhǎng)期的良好關(guān)系，達(dá)成互惠互利的關(guān)系。

crm系統(tǒng)中的客戶服務(wù)與傳統(tǒng)的客戶服務(wù)有以下幾點(diǎn)差別：

（一）、積極性和主動(dòng)性

在客戶的管理當(dāng)中，不僅可以及時(shí)為客戶提供解決方案，還可以積極主動(dòng)與客戶聯(lián)系，爭(zhēng)取在客戶提出問(wèn)題之前，把問(wèn)題解決掉。而傳統(tǒng)服務(wù)當(dāng)中，往往都是客戶發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，提出問(wèn)題，需要過(guò)一段很長(zhǎng)的時(shí)間才能給出解決方案，處于被動(dòng)的服務(wù)。

主動(dòng)的客戶服務(wù)與被動(dòng)的客戶服務(wù)，關(guān)系到客戶的滿意程度，影響客戶回頭率的主要原因。

（二）、客戶溝通的記錄

在客戶管理系統(tǒng)中開(kāi)展客戶服務(wù)時(shí)，解決方案過(guò)程以及客戶溝通過(guò)程都能記錄到系統(tǒng)中，可以通過(guò)這些記錄分析是產(chǎn)品的問(wèn)題還是客戶使用的問(wèn)題，最終選擇完善產(chǎn)品缺陷或者解決客戶的疑問(wèn)，通過(guò)與客戶之間的溝通，增加客戶之間的關(guān)系。

而傳統(tǒng)的客戶服務(wù)，可能在解決完客戶的問(wèn)題，可能就置之不理了，沒(méi)有去記錄問(wèn)題以及溝通情況，也沒(méi)有去分析是產(chǎn)品的問(wèn)題還是客戶使用的問(wèn)題，造成了客戶流失的主要因素。

在慧營(yíng)銷crm系統(tǒng)中，可以為企業(yè)提供更好的產(chǎn)品服務(wù)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)的改進(jìn)，進(jìn)而滿足客戶的需求，提高客戶的滿意度，推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展。
crm系統(tǒng)

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