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網(wǎng)絡(luò)客服電話是一種基于CTI技術(shù)、知識(shí)庫(kù)技術(shù)、客戶關(guān)系管理（CRM）技術(shù)、通訊技術(shù)、企業(yè)ERP技術(shù)和企業(yè)管理、項(xiàng)目管理、團(tuán)隊(duì)管理等諸多方面融合在一起的統(tǒng)一、高效的服務(wù)工作平臺(tái)，采用統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)模式，為用戶提供系統(tǒng)化、智能化、人性化的服務(wù)。并與企業(yè)連為一體的完整的綜合信息服務(wù)系統(tǒng)，是現(xiàn)代化企業(yè)運(yùn)營(yíng)不可或缺的一部分，同時(shí)也是競(jìng)爭(zhēng)的有力工具。

網(wǎng)絡(luò)客服電話對(duì)企業(yè)有什么作用？

網(wǎng)絡(luò)客服電話可以統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)流程，提升公司形象。自助的語(yǔ)音導(dǎo)航可以進(jìn)行語(yǔ)音提示、轉(zhuǎn)線人工、播放工號(hào)、自助查詢、掛機(jī)短信、客戶留言等功能；來(lái)電排隊(duì)功能可進(jìn)行排隊(duì)提醒、優(yōu)先插隊(duì)、VIP專人服務(wù)等；來(lái)電彈屏功能可以預(yù)先判斷客戶信息、通話次數(shù)以及交易信息等。

網(wǎng)絡(luò)客服電話可以直接在線上進(jìn)行主動(dòng)服務(wù)，維護(hù)客戶關(guān)系。外呼管理可進(jìn)行一鍵撥號(hào)、自動(dòng)外呼以及批量群呼；主動(dòng)服務(wù)功能可以進(jìn)行客戶回訪、客戶關(guān)懷、客戶調(diào)查以及產(chǎn)品營(yíng)銷；短信功能可進(jìn)行客戶通知、短信祝福以及提高客戶的忠誠(chéng)度。

網(wǎng)絡(luò)客服電話績(jī)效考核管理功能可以提高客服的工作效率，可以實(shí)行工作監(jiān)督，監(jiān)聽、強(qiáng)插、呼叫接管、實(shí)時(shí)監(jiān)控、強(qiáng)行簽退等業(yè)務(wù)辦理。任務(wù)考核功能可進(jìn)行任務(wù)分配、登錄考勤、錄音質(zhì)檢以及話務(wù)統(tǒng)計(jì)等功能。

慧營(yíng)銷技術(shù)研發(fā)客服系統(tǒng)多年，積累了大量的技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)，為企業(yè)客戶帶來(lái)實(shí)實(shí)在在的價(jià)值。未來(lái)，將會(huì)開發(fā)更多的功能和使用場(chǎng)景，全力協(xié)助企業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量。
網(wǎng)絡(luò)電話

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