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醫(yī)藥行業(yè)crm系統(tǒng)公司
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當前很多醫(yī)療機構(gòu)均存在，客戶關(guān)系管理幾乎為0，存在嚴重的客戶流失風險及品牌風險兩大情況。具體表現(xiàn)在以下4個方面：

第一、客戶價值定位不清

客戶價值定位不清 ，表現(xiàn)為會員卡混亂、缺乏健康價值體現(xiàn) ；存在在風險在于不易于管理，客戶價值引導(dǎo)偏差，易陷入價格競爭。

二、客戶關(guān)系維護意識不足

客戶關(guān)系維護意識不足，經(jīng)常表現(xiàn)在客戶資料嚴重缺失、標準不統(tǒng)一；存在的風險在于客戶溝通渠道不暢，無法準確提供具有競爭力的服務(wù)。

三、客戶服務(wù)標準缺失

客戶服務(wù)標準缺失，表現(xiàn)在客戶服務(wù)標準不統(tǒng)一，沒有客戶投訴管理，沒有客戶滿意度調(diào)研管理機制。對醫(yī)療存在的風險在于無法了解客戶滿意度。

四、軟件系統(tǒng)支持不足

軟件系統(tǒng)支持不足，集中變形表現(xiàn)：沒有專業(yè)的醫(yī)院客戶管理軟件，或醫(yī)院現(xiàn)在使用的偏企業(yè)型分析功能缺失，無法支持針對客戶需求細分；對醫(yī)療機構(gòu)存在的最大的風險在于無法依據(jù)客戶需求提供個性化醫(yī)療服務(wù)。
crm系統(tǒng)

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