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電腦電話錄音軟件

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這里我們說的電話錄音軟件不是個(gè)人用的軟件工具,也不是手機(jī)用的軟件,而是企業(yè)專用的電話錄音系統(tǒng)。原理是將電話通話錄音內(nèi)容記錄在硬盤上,以便日后進(jìn)行查詢、管理、取證和培訓(xùn)的專用設(shè)備。

電話錄音軟件只是單一的通話錄音系統(tǒng),而呼叫中心系統(tǒng)就包含了電話錄音系統(tǒng),目前市面上大多數(shù)呼叫中心系統(tǒng)都涵蓋了電話錄音軟件的功能,下面就來了解一下電話錄音軟件都有哪些功能吧!

慧營銷錄音系統(tǒng)功能主要包括:全程實(shí)時(shí)錄音、遠(yuǎn)程監(jiān)控錄音、錄音文件保存、錄音查詢功能、錄音質(zhì)檢、留言錄音、漏話錄音,雙軌錄音等。然而電話錄音系統(tǒng)又分為兩種錄音模式:軟件錄音和硬件錄音。

軟件錄音:通過專業(yè)的錄音軟件實(shí)時(shí)對(duì)電話進(jìn)行錄音。并且可以在系統(tǒng)上隨時(shí)可查到相應(yīng)的錄音隨時(shí)收聽下載。

硬件錄音:通過硬件錄音設(shè)備進(jìn)行錄音。同時(shí)錄音是儲(chǔ)存在設(shè)備里面的。同樣也是可以隨時(shí)調(diào)取。

電話錄音系統(tǒng)是座席中心運(yùn)營管理的重要板塊,而錄音則是定義座席中心服務(wù)質(zhì)量好壞的標(biāo)準(zhǔn),以及后續(xù)糾紛的重要依據(jù)。在客戶需求多樣化、運(yùn)營管理精細(xì)化、客戶服務(wù)輕松化、服務(wù)人員個(gè)性化的今天,錄音核心思想就是讓錄音能夠發(fā)揮更大的作用,挖掘錄音工作更大的價(jià)值那么,錄音工作除了日常評(píng)估外,當(dāng)然還有對(duì)座席日??疾炱鸬胶艽蟮谋O(jiān)控作用。
外呼系統(tǒng)

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