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《中國呼叫中心白皮書》數(shù)據(jù)顯示，六年前呼叫中心坐席席位在80萬人，到了2020年就會發(fā)展到200萬的規(guī)模，而語音市場規(guī)?？蛇_(dá)600億元。目前，隨著人工智能技術(shù)的發(fā)展和外呼市場的需要，AI智能外呼系統(tǒng)的成功問世幫企業(yè)解決了不少棘手的難題。

由于現(xiàn)階段企業(yè)用工成本增加、客服人員對做重復(fù)工作積極性低、銷售人員流動性很高、企業(yè)招聘難等現(xiàn)象，AI智能外呼系統(tǒng)把人們從重復(fù)工作中解救出來，成為了企業(yè)最強(qiáng)的大話務(wù)團(tuán)隊。

AI智能外呼能從哪些方面解決改善問題？

1、彌補(bǔ)了人工有效通話時間短的致命弱點(diǎn)，在提高效率的同時降低企業(yè)成本，不僅節(jié)省空間占用率，更比人工話務(wù)員工作穩(wěn)定性高。

2、幫助企業(yè)解決管理成本高，工作效率低，開發(fā)周期長的難題。

3、真人語音互動，實(shí)現(xiàn)真實(shí)的互動問答，還原真實(shí)的溝通環(huán)節(jié)。

4、海量電話呼出，每天實(shí)現(xiàn)自動撥打，節(jié)省人力成本。

5、方便營銷效果跟蹤，撥打數(shù)據(jù)立體呈現(xiàn)，可針對多組數(shù)據(jù)深入分析。

慧營銷智能外呼系統(tǒng)受歡迎的原因

1、即時溝通對話，快速轉(zhuǎn)化客戶
客戶消息第一時間提醒，系統(tǒng)自動智能分配給客服進(jìn)行接待，支持回復(fù)文本、圖片、圖文、語音等多種消息形式，強(qiáng)大知識庫針對常見問題等進(jìn)行預(yù)設(shè)存儲，讓溝通更有時效性。

2、渠道追蹤統(tǒng)計，把握客戶來源
客戶瀏覽軌跡全追蹤，客戶從哪個渠道進(jìn)入咨詢，客戶搜索哪個關(guān)鍵詞，客戶在瀏覽哪些界面，可以根據(jù)這些內(nèi)容對客戶需求有個初步判斷，然后準(zhǔn)備話術(shù)，更能擊中客戶痛點(diǎn)。同時運(yùn)營人員可以以此來統(tǒng)計分析推廣情況，幫助優(yōu)化運(yùn)營，不浪費(fèi)每一分廣告費(fèi)。

3、標(biāo)簽分組管理，精準(zhǔn)營銷客戶
客服通過溝通，可以根據(jù)不同需求類型的客戶打上不同標(biāo)簽，根據(jù)標(biāo)簽進(jìn)行分組管理，然后有選擇性地進(jìn)行消息推送，避免對客戶造成不必要的騷擾，真正解決客戶需求，大大提升客戶轉(zhuǎn)化率，同時也讓企業(yè)營銷更省時省力，提高工作效率。而且客戶全都存儲在公司自己的流量池，客服人員離職也不能帶走寶貴客資。

4、實(shí)時數(shù)據(jù)統(tǒng)計，把握營銷方向
訪客來源、對話量、客服接待時長、歷史對話等數(shù)據(jù)實(shí)時在后臺生成，為企業(yè)營銷推廣提供方向，同時方便回調(diào)客戶對話，更快捷地回訪。幫助管理者考核客服人員的工作狀態(tài)，為客服工作做指導(dǎo)。
外呼系統(tǒng)

標(biāo)簽：泉州新疆陽江員工面試蕪湖廣東贛州石家莊

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