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CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)既是一種管理理念，又是一種軟件技術(shù)，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)以客戶為中心的管理模式?，F(xiàn)在越來(lái)越多的企業(yè)都希望通過(guò)CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)來(lái)提工作效率，那么到底又該如何選擇最適合自己的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)呢？

第一，對(duì)癥下藥，明確自身需求。
企業(yè)CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)產(chǎn)品功能非常多元化，有的CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)側(cè)重于市場(chǎng)、營(yíng)銷、售后服務(wù)等全流程管理；有的企業(yè)CRM側(cè)重于外勤管理，對(duì)于管理銷售人員外出拜訪客戶有很好的效果；而還有的企業(yè)CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)更擅長(zhǎng)于處理業(yè)務(wù)信息，降低企業(yè)成本等。

不同的行業(yè)企業(yè)，有不同的商業(yè)模式和業(yè)務(wù)發(fā)展需求，所以對(duì)想要引入企業(yè)CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的企業(yè)而言，需要先了解企業(yè)的發(fā)展情況和實(shí)際需求，再根據(jù)其所處行業(yè)的差異性來(lái)選擇可以對(duì)癥下藥的企業(yè)CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。

第二，集成性功能更能滿足企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。
變是唯一的不變，企業(yè)想要長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，業(yè)務(wù)就需要不斷創(chuàng)新，尋求更多突破。因此企業(yè)在選擇CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)時(shí)，應(yīng)該盡量選擇功能齊全或具有集成性功能的企業(yè)CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，這樣不僅可以節(jié)約更換CRM的成本，還能持續(xù)統(tǒng)一管理客戶，實(shí)時(shí)跟進(jìn)。

第三，知己知彼，弄清具體提供哪些服務(wù)。
單以實(shí)施是否收費(fèi)為例，很多企業(yè)容易忽略這點(diǎn)。因?yàn)镃RM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的實(shí)施費(fèi)用是很高的，而且國(guó)內(nèi)的大多數(shù)CRM廠商都是收取實(shí)施費(fèi)用的。因此只有知己知彼，弄清具體提供哪些服務(wù)，更利于企業(yè)發(fā)展。

第四，高度定制性更契合企業(yè)實(shí)際需求。
即便是同行，各企業(yè)之間的發(fā)展需求也是不一樣的。如果所選的企業(yè)CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)若不能實(shí)現(xiàn)高度定制性，那么想要完全對(duì)接企業(yè)實(shí)際需求，就會(huì)有一定的障礙。具有高度定制性的企業(yè)CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)更契合企業(yè)實(shí)際需求。

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