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電話機器人不像其他實體產(chǎn)品，看得見摸得著，對于我們選購者來說，想要判斷電話機器人的品質(zhì)并不容易，那么該如何挑選電話機器人呢？有什么樣的建議呢？建議這個時候大家這時候不妨借助國家行業(yè)權(quán)威標準來輔助進行判斷，一般來講，建議從功能性、可靠性、易用性、售后維護性等方面來對電話機器人進行挑選。

首先，第一點要考慮功能性。電話機器人是否具有我們所需求的功能？我們需要電話機器人能夠代替人工進行電話呼叫，記錄分析通話內(nèi)容，同時能夠完美配合人工，以及其他個性化定制需求，那么電話機器人要做到這些，至少需要具備的功能有：1.呼叫功能；2.記錄分析：集成CRM、通話語音轉(zhuǎn)文字、對話輪次、客戶關(guān)注點標注、客戶意向等級識別、接通率、通話時長、統(tǒng)計分析等；3.人機協(xié)作功能：轉(zhuǎn)接人工、人工二次外呼、微信推送、輔助提示等；4.個性化定制：是否支持話術(shù)自主配置、支持AI自主訓練、支持客戶意向分級標準自定義、支持自主設(shè)置撥打時間段等。

其次，要考慮可靠性。電話機器人可靠程度如何？是否容易失靈？單看產(chǎn)品，應該具備成熟、容錯性好、易恢復等特性。另外，還應該看研發(fā)公司的技術(shù)實力、經(jīng)驗等，企蜂云的慧營銷就是這樣可靠的產(chǎn)品。

第三點，要考慮產(chǎn)品的易用性。電話機器人的使用是否方便？界面是否友好，易理解？上手使用快不快？線路和卡線配置是否便捷？有無完備的使用手冊？有無詳盡的幫助視頻？部署方式是否靈活？CRM數(shù)據(jù)可視化效果是否簡單易讀？話術(shù)配置是否簡單易操作？是否支持移動辦公？

第四點，也一定要考慮產(chǎn)品的售后維護性問題。使用過程中是否支持個性化修改？是否便于后期維護？電話機器人的工作流程及輸出的數(shù)據(jù)信息等是否透明可追溯？相信以上四點一定可以幫你選到合適的電話機器人。

外呼系統(tǒng)

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