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在傳統(tǒng)外呼過程中，一直存在著人力成本高、轉(zhuǎn)化率偏低的問題。據(jù)介紹，外呼過程中90%的電話會(huì)被掛斷。可見，目前營銷外呼的精準(zhǔn)度暫時(shí)還無從談起，同時(shí)在此過程中，隨著掛斷率的居高不下，情緒影響也隨之上升，員工也需要花費(fèi)大量的時(shí)間來篩選意向客戶。

可是，客戶的意向又會(huì)實(shí)時(shí)產(chǎn)生變化，員工耗費(fèi)時(shí)間鎖跟蹤記錄下來的信息并不真實(shí)。隨著互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的迅速開展，金融、房地產(chǎn)等企業(yè)的用戶量急速增加，尤其是電話營銷、催收、客戶咨詢等工作劇增。每個(gè)人工坐席每天處置客戶量為100-200件，完全無法滿足業(yè)務(wù)的擴(kuò)張要求。對(duì)客服人員的擴(kuò)充，又面臨著較高的人力成本，工資、提成、社保、電話費(fèi)、場(chǎng)地費(fèi)、管理費(fèi)用都在不斷上漲。同時(shí)業(yè)務(wù)員的人員流動(dòng)性也較大，每個(gè)業(yè)務(wù)員背后所付出的培訓(xùn)時(shí)間成本又較長。

電銷行業(yè)其實(shí)是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化的場(chǎng)景，而機(jī)器人正好擁有標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行的能力?，F(xiàn)在市面上很多電銷機(jī)器人都是采用真人錄制話術(shù)，再將錄制好的話術(shù)復(fù)制給機(jī)器人。這樣只要你不斷電，機(jī)器人就能永遠(yuǎn)運(yùn)行工作，并且一直保持充滿熱情的語氣進(jìn)行電話溝通。在與客戶的電話溝通過程中，機(jī)器人聲音的逼真程度對(duì)最終成果率是有一定影響力的，至少它減少了客戶的直接掛斷率，幫助增加了交流時(shí)間。

除了大量的線上咨詢，售后外，電話營銷、投訴處理以及用戶回訪也是企業(yè)客服中心最主要的業(yè)務(wù)之一，而目前企業(yè)經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)客服營銷外呼效率低下，導(dǎo)致營銷收益大幅降低，而人力總體成本上升，整體效益難提高的問題。

另外經(jīng)過這些年電商行業(yè)的不斷發(fā)展，以及在市場(chǎng)上熱度不斷提升，導(dǎo)致各類企業(yè)之間的營銷競(jìng)爭(zhēng)日益激烈。因此在產(chǎn)品投入與廣告宣傳上企業(yè)成本越來越高，而通過營銷獲得的收益卻較低，二者難以平衡。

企業(yè)電話銷售的目的是獲得大量意向客戶，并將其轉(zhuǎn)化為持續(xù)客戶。但這就像是海里面去撈魚，靠的是運(yùn)氣，成單率極低。如果企業(yè)給到銷售人員手中的不是海量未知價(jià)值的客戶信息，而是經(jīng)過精細(xì)篩選過后的意向客戶，那么理論上銷售人員會(huì)有著源源不斷的訂單。電銷機(jī)器人參與到電話銷售的工作中，充當(dāng)電話銷售人員與客戶之間的橋梁，從大量數(shù)據(jù)中篩選出意向用戶，由人工二次跟進(jìn)，最終完成銷售任務(wù)。

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