廣東地稅熱線呼叫中心業(yè)務量全國第一

　　2016年8月1日，廣東地稅12366納稅服務中心正式成立，實現(xiàn)12366系統(tǒng)升級，與國家稅務總局12366呼叫中心全面對接、雙向互通，集中受理全省21個地市12366話務，服務范圍全面覆蓋廣東400萬單位納稅人、4200萬自然人納稅人和2700萬社保繳費個人。

　　全省集中后，熱線人工咨詢需求持續(xù)高位運行，廣東地稅12366納稅服務中心通過內部挖潛和資源整合進行“開源節(jié)流”，為熱線“降溫”。把座席規(guī)模擴展到130個，增設政策法規(guī)、質量管理兩個專業(yè)部門，強化前后臺業(yè)務支撐，每周梳理咨詢熱點，通過微信渠道推送51期153條咨詢熱點給33萬粉絲納稅人，有效緩解全省集中后需求激增的壓力。

　　據12366熱線工作人員介紹，一年來，廣東地稅12366熱線平均接通率高達92%，118萬個來電在20秒內接通，快速響應納稅人的咨詢需求。同時，對三次撥打熱線未接通的來電安排專人一一回撥，化被動為主動，進一步提高納稅人獲得感。今年5月起，12366熱線設置涉稅違法舉報專崗座席6個，對27項輕微稅收違法行為的舉報處理由以往的3個月縮短至15天以內，提速近6倍。