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如果您的公司有幾十個(gè)客戶或上千個(gè)客戶，也許您能知道其中某個(gè)或某幾個(gè)客戶對(duì)公司很重要，但您能知道究竟有多少客戶重要、重要程度如何、以及應(yīng)該如何對(duì)待嗎？可能大部分企業(yè)主管或公司對(duì)此都是一筆糊涂賬。如果這個(gè)搞不清楚，那么您公司的客戶管理和銷(xiāo)售業(yè)績(jī)就不可能做到最好，應(yīng)還有很大的'提升空間。

學(xué)會(huì)分類(lèi)是做好許多事情的基礎(chǔ)。大家都知道會(huì)計(jì)記賬是任何一個(gè)公司都必須的基本職能，其實(shí)會(huì)計(jì)記賬的本質(zhì)很簡(jiǎn)單，就是把收入和支出分類(lèi)，這個(gè)分類(lèi)就是會(huì)計(jì)科目。有了分類(lèi)，企業(yè)就知道自己的收入都來(lái)自于哪里，支出都去了哪里，而不是只記得幾筆大的支出或收入，于是就可以分析企業(yè)哪里做的好，哪里需要加強(qiáng)和改進(jìn)。同樣，當(dāng)企業(yè)的客戶數(shù)量有幾十個(gè)甚至更多的時(shí)候，就需要進(jìn)行客戶的分類(lèi)了。我們都知道客戶對(duì)公司很重要，都知道維護(hù)好客戶關(guān)系和避免客戶資源流失很重要，那么就要有針對(duì)性地做好客戶維護(hù)工作，而做好維護(hù)工作之前，就需要先進(jìn)行客戶分類(lèi)，這樣才能針對(duì)不同類(lèi)別的客戶采取不同的管理和維護(hù)策略。

慧營(yíng)銷(xiāo)客戶管理系統(tǒng)將我們導(dǎo)入系統(tǒng)中的所以客戶分為意向、簽約、沉默、流失四部分。其中意向客戶需要不斷跟進(jìn)發(fā)展才能轉(zhuǎn)化為簽約客戶，所以又分為初步溝通有意向、深入溝通需求清晰、全面了解產(chǎn)品、會(huì)客面談、無(wú)疑義準(zhǔn)備簽約、成功簽單六個(gè)階段。在這幾種客戶中，經(jīng)常是相互轉(zhuǎn)化的。銷(xiāo)售人員可以根據(jù)每個(gè)階段的不同，給予不同的服務(wù)和關(guān)注度。并在分類(lèi)中顯示客戶資料，包括姓名、性別、出生日期、家庭成員、生日、單位地址、家庭地址、興趣愛(ài)好。銷(xiāo)售人員只需要搜索與客戶信息中的關(guān)鍵字就可以獲取他的全部信息，了解到客戶的跟進(jìn)情況或者正處于銷(xiāo)售漏斗的什么位置，根據(jù)這些信息了解客戶簽約與不簽約的原因，不斷做出策略上的改變。

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