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電子商務市場給企業(yè)帶來的最大影響是使市場由原來的以產(chǎn)品為中心變成了以客戶為中心，企業(yè)的經(jīng)營由原來的規(guī)?；a(chǎn)變成今天的一對一的個性化服務。現(xiàn)今，許多企業(yè)已經(jīng)認識到以客戶為中心是當今市場競爭的必由之路，可是由于傳統(tǒng)企業(yè)的銷售，市場，客戶服務及技術支持等部門的工作很多都是獨立和垂直進行的，各部門間的溝通存在障礙，以至不同的業(yè)務往往很難協(xié)調一致地集中到客戶身上，造成企業(yè)對客戶資源沒有有效的保存和利用。

作為解決方案的系統(tǒng)CRM，集合了當今最新的信息技術，包括Internet和網(wǎng)絡化經(jīng)營、多媒體技術和數(shù)據(jù)挖掘、專家系統(tǒng)和人工智能、呼叫中心等等。作為應用軟件的客戶關系管理系統(tǒng)，凝聚了市場營銷的管理理念。市場營銷、銷售管理、客戶關懷、服務和支持構成了系統(tǒng)CRM的基石。

1. 服務工單：在客戶從電話、微信、郵件等渠道聯(lián)系到客服人員后，客服人員可以新建工單、填寫并保存工單信息。發(fā)起分配工單后，對應的負責人會收到新工單提醒，查看分配給自己的工單，進行服務，更新工單進展直至結束。支持跨部門工單流轉、多渠道入口統(tǒng)一工單等功能，整合銷售、客服和現(xiàn)場服務等工作環(huán)節(jié)，通過工單的標準化流程，真正實現(xiàn)跨部門資源調配和管理，為客戶提供優(yōu)質的服務體驗。

2. 呼叫中心：智能高效的在線客服已經(jīng)成為用戶與企業(yè)之間最重要的溝通窗口，能夠實現(xiàn)零距離為客戶提供所需服務，并且為企業(yè)帶來更多商機。企蜂云能實現(xiàn)多渠道客服對接，將工作智能高效分配給客服人員，合理分配均衡工作量。通過呼叫中心能夠高效坐席分配，管理員能在后臺監(jiān)控多個坐席實時對話內容，針對員工工作情況，及時做指導干預，從而降低運營風險。

3. 知識庫與智能客服：企業(yè)可對業(yè)務數(shù)據(jù)、行業(yè)知識、客服話術等進行沉淀，構建企業(yè)知識庫，建立通過文本、語音等方式交互的智能客服機器人。當新人入職后，可通過知識庫自主學習提升技能。同時，在接入消息遇到大量重復問題時，采用智能客服進行交流，能減少人工時間，投入更高的效率到工作中去。

企蜂云針對不同業(yè)務需求的SAAS產(chǎn)品，構建多場景的企業(yè)數(shù)智化?；蹱I銷作為賦能中小企業(yè)的一站式綜合營銷服務平臺，對客戶引流、輕松獲客、高效管理、溝通便捷、品牌推廣、客戶跟進、業(yè)績考核、數(shù)據(jù)安全等方面發(fā)揮重要作用。

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