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呼叫中心作為直接觸達(dá)客戶(hù)的渠道，已在許多領(lǐng)域推廣使用。但許多企業(yè)都不清楚該如何建設(shè)屬于自己的呼叫中心，也不了解哪種呼叫中心系統(tǒng)搭建方案更好。今天我們就從自建式、托管式、外包式和云計(jì)算式這四種呼叫中心系統(tǒng)方案說(shuō)起，帶您了解上述內(nèi)容。

一、自建式呼叫中心
自建式呼叫中心就是指企業(yè)自主采購(gòu)建設(shè)呼叫中心系統(tǒng)所需要的所有軟硬件，不僅包括從通信運(yùn)營(yíng)商那里租賃通信線路并進(jìn)行鋪設(shè)，還要自行購(gòu)置號(hào)碼資源，建立坐席隊(duì)伍，自主經(jīng)營(yíng)、自主維護(hù)。在這種方式下，企業(yè)呼叫中心系統(tǒng)的建設(shè)成本、使用成本和維護(hù)成本都非常高，適合于需要建設(shè)大型呼叫中心的企業(yè)使用。

二、托管式呼叫中心
企業(yè)無(wú)須購(gòu)買(mǎi)任何軟、硬件設(shè)備，只需要提供相應(yīng)人員。在安裝完呼叫中心客戶(hù)端軟件后，企業(yè)就可以接入互聯(lián)網(wǎng)登陸系統(tǒng)平臺(tái)。呼叫中心服務(wù)商會(huì)提供給企業(yè)一臺(tái)設(shè)備來(lái)接聽(tīng)電話，即可實(shí)現(xiàn)來(lái)電彈屏、呼入呼出、語(yǔ)音導(dǎo)航、通話錄音、各種話務(wù)報(bào)表等功能。這種方案能夠滿(mǎn)足客戶(hù)在業(yè)務(wù)咨詢(xún)、售后服務(wù)、數(shù)據(jù)整理、客服管理等綜合性需求。

三、外包式呼叫中心
指用戶(hù)將自身的呼叫相關(guān)業(yè)務(wù)外包給第三方的呼叫業(yè)務(wù)提供商，并且支付一定的外包費(fèi)用。優(yōu)勢(shì)是系統(tǒng)開(kāi)通迅速，沒(méi)有建設(shè)成本，用戶(hù)可以省去呼叫中心建設(shè)的繁瑣過(guò)程，并且客戶(hù)只需要把項(xiàng)目需求提交給外包呼叫中心，日常運(yùn)營(yíng)的開(kāi)展完全由接包方負(fù)責(zé)，接包方提供整套的包括系統(tǒng)、場(chǎng)地、人員的呼叫中心解決方案，座席數(shù)量也比較靈活便捷。

四、云呼叫中心
云呼叫中心系統(tǒng)方案集成了傳統(tǒng)電話、移動(dòng)電話、在線客服、郵件、短信等多種通訊方式，將企業(yè)之間各種通訊渠道打通并進(jìn)行統(tǒng)一管理。與傳統(tǒng)型的呼叫中心相比，云呼叫中心的建設(shè)成本顯著降低，極其適合中小企業(yè)使用。另外無(wú)需改變傳統(tǒng)IT架構(gòu)部署靈活，不受時(shí)間和空間的限制，隨時(shí)隨地接。通信資源、日常維護(hù)和服務(wù)則由服務(wù)商負(fù)責(zé)提供。

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外呼系統(tǒng)

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