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想想您的外呼目標(biāo)：是預(yù)約還是銷售產(chǎn)品和服務(wù)？您是在調(diào)查還是鼓勵(lì)您的潛在客戶采取行動(dòng)？回答這些問(wèn)題將有助于您定義目標(biāo)并建立KPIs。關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）是一種客觀的方法，用來(lái)衡量您的外呼策略的執(zhí)行情況。外呼技巧不被掛電話，要仔細(xì)分析這些原因，例如：

1、平均處理時(shí)間

平均處理時(shí)間是指處理一次聯(lián)絡(luò)所需的平均時(shí)間。如果平均處理時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，這可能意味著收尾技能差或?qū)ψ噲D銷售的產(chǎn)品/服務(wù)理解不足。

2、轉(zhuǎn)換率

一個(gè)非常簡(jiǎn)單的KPI，轉(zhuǎn)換率是外呼總數(shù)和銷售數(shù)量的比率。它本質(zhì)上衡量您的座席完成銷售的效率——低轉(zhuǎn)換率是您可能需要改進(jìn)外呼策略的一個(gè)信號(hào)。

3、首次呼叫解決率

首次通話解決的百分比很高（首次通話解決的次數(shù)占通話總數(shù)的比例）意味著您的座席在高效銷售方面做得非常出色，充分利用了他們和客戶的時(shí)間。

4、占有率

占有率衡量您的座席在電話上花費(fèi)的時(shí)間，以及有多少時(shí)間是不可用的。低占有率意味著座席可能無(wú)法完成他們的售后服務(wù)工作。

判斷一個(gè)銷售的工作能力，最直觀的就是業(yè)績(jī)了。通過(guò)自動(dòng)觸發(fā)式客戶分階段管理，幫助銷售人員有序跟進(jìn)客戶、高效安排跟進(jìn)工作，從而提高跟單成功率，盡可能提升自己的業(yè)績(jī)！

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外呼系統(tǒng)

標(biāo)簽：渭南陽(yáng)泉山南甘南淮北茂名日喀則香港

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