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呼叫中心著重于企業(yè)整體的服務(wù)組織，包括呼叫中心軟件、云平臺(tái)部署、通信整合調(diào)度能力、客戶接入網(wǎng)絡(luò)和座席端管理等，為企業(yè)提供五位一體的客戶服務(wù)應(yīng)用，在企業(yè)呼叫中心的初創(chuàng)階段便能幫助呼叫中心進(jìn)行有序的良好運(yùn)轉(zhuǎn)。傳統(tǒng)的呼叫中心單純采用人工坐席的呼叫方式，而隨著業(yè)務(wù)的不斷開展，客戶規(guī)模的不斷擴(kuò)大，傳統(tǒng)人工的客戶服務(wù)模式已經(jīng)難以滿足業(yè)務(wù)發(fā)展的需求。這時(shí)智能語音呼叫系統(tǒng)提供了新的發(fā)展契機(jī)。

智能語音呼叫系統(tǒng)在呼叫中心領(lǐng)域的應(yīng)用：

1. 智能語音導(dǎo)航
我國銀行、保險(xiǎn)、電信等行業(yè)具有海量的用戶規(guī)模，這些行業(yè)的呼叫中心為了能夠有效提高工作效率和客戶滿意度，已經(jīng)從傳統(tǒng)的語音服務(wù)方式升級(jí)為全方位立體的智能語音呼叫系統(tǒng)，相比傳統(tǒng)模式更加方便快捷、智能高效。

智能語音導(dǎo)航就是決定呼叫者在呼叫中心體驗(yàn)中至關(guān)重要的"第一印象。智能語音導(dǎo)航IVR是一個(gè)典型的呼叫中心系統(tǒng)功能。所謂IVR就是指當(dāng)用戶打進(jìn)電話時(shí)，會(huì)聽到由企業(yè)設(shè)置好的一段錄音。錄音會(huì)先朗讀一段開頭歡迎詞，然后會(huì)對(duì)用戶給出導(dǎo)航提示，比如售前咨詢請按1，售后服務(wù)請按2……等等。目前主流的呼叫中心系統(tǒng)都支持針對(duì)不同的時(shí)段、地區(qū)或者來電號(hào)碼來設(shè)置不同的IVR語音菜單，能夠滿足企業(yè)用戶多種維度的個(gè)性化需要。

2. 通話質(zhì)檢領(lǐng)域
傳統(tǒng)質(zhì)檢主要采用人工的方式，主要包括抽檢、巡檢以及錄音監(jiān)聽等。因此傳統(tǒng)質(zhì)檢方式人力成本較高，質(zhì)檢服務(wù)效率較低。除此之外，傳統(tǒng)質(zhì)檢方式的覆蓋面嚴(yán)重不足，不能滿足大服務(wù)機(jī)制下用戶的詳盡訴求?；谥悄苷Z音呼叫系統(tǒng)，借助語音識(shí)別與NLP技術(shù)實(shí)現(xiàn)智能與自動(dòng)化質(zhì)檢，快速建立文本索引，將非結(jié)構(gòu)化的語音文件轉(zhuǎn)化為文本格式的待檢數(shù)據(jù)，待檢數(shù)據(jù)在質(zhì)檢引擎中經(jīng)過質(zhì)檢人員預(yù)先設(shè)置的質(zhì)檢規(guī)則，產(chǎn)生質(zhì)檢結(jié)果并生成統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。還可以針對(duì)座席人員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行自動(dòng)分析、匯總、統(tǒng)計(jì)和分析、從而幫助企業(yè)改善客戶滿意度、提升客戶體驗(yàn)，降低運(yùn)營成本等。

企蜂云針對(duì)不同業(yè)務(wù)需求的SAAS產(chǎn)品，構(gòu)建多場景的企業(yè)數(shù)智化。慧營銷作為賦能中小企業(yè)的一站式綜合營銷服務(wù)平臺(tái)，對(duì)客戶引流、輕松獲客、高效管理、溝通便捷、品牌推廣、客戶跟進(jìn)、業(yè)績考核、數(shù)據(jù)安全等方面發(fā)揮重要作用。

外呼系統(tǒng)

標(biāo)簽：陽泉日喀則淮北甘南渭南山南香港茂名

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