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企蜂呼叫中心座席之間可以實現(xiàn)呼叫、座席電話可以撥打外線號碼出局等，并可實現(xiàn)呼叫前轉(zhuǎn)無條件、遇忙、無應(yīng)答轉(zhuǎn)移；支持呼叫后轉(zhuǎn)、呼叫保持、呼叫等待；電話代接：分組式電話代接功能；分組群振、輪流振鈴；支持分時段設(shè)定。

一、分布式組網(wǎng)
座席不僅可以部署在本地，還可以通過互聯(lián)網(wǎng)專網(wǎng)遠(yuǎn)程部署。實現(xiàn)分散辦公，集中管理。異地座席之間可以免費內(nèi)部通話，大大節(jié)省辦公費用。也可以相互轉(zhuǎn)接電話，公眾電話信息會隨著電話轉(zhuǎn)接在下一個座席電腦上自動彈出，保證服務(wù)的連續(xù)性。

二、通過政府網(wǎng)站呼入呼叫中心系統(tǒng)
只需要在網(wǎng)站上添加一個電話控件，公眾無需電話機(jī)，就可以通過網(wǎng)站點擊呼叫，與呼叫中心座席人員直接通話。通過此項功能，將呼叫中心系統(tǒng)與政府網(wǎng)站系統(tǒng)相融合，方便公眾服務(wù)。

三、來電去電資料彈出
來電去電同步顯示對方詳細(xì)資料、以往服務(wù)和最近通話記錄，可直接編輯和協(xié)同處理。

四、自動語音應(yīng)答（IVR）
實現(xiàn)全天候自助式服務(wù)。通過系統(tǒng)的交互式應(yīng)答服務(wù)，系統(tǒng)可以很容易添加最新政策、辦事指南等語音導(dǎo)航模塊，公眾也可以通過IVR自助選擇服務(wù)部門，從而節(jié)省人工時間，提高辦公效率。

五、自動話務(wù)分配
系統(tǒng)對來電智能識別，將呼入電話分配給相應(yīng)座席，提供座席登陸、分組、話務(wù)分配、排隊和無應(yīng)答處理等ACD功能。系統(tǒng)可以自動播報排隊中的位置、等候時間，亦可以自動完成久叫不應(yīng)忙轉(zhuǎn)等工作。

六、通話詳細(xì)報告
詳細(xì)記錄所有電話的通話清單，還提供所有座席電話的分析報告，日流量，月負(fù)載等各時段的電話詳細(xì)報表。通過對CDR的分析，監(jiān)管部門對最近公眾關(guān)心關(guān)注的熱點焦點可以了如指掌。

七、電話錄音
系統(tǒng)可以對所有公眾呼入、座席呼出、公眾呼入轉(zhuǎn)接到其它座席、公眾呼入轉(zhuǎn)接到指定專家的電話進(jìn)行電話錄音，電話錄音對監(jiān)管部門衡量座席服務(wù)質(zhì)量、處理公眾投訴等具有非常重要的意義。

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