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市場(chǎng)銷售類的客戶管理關(guān)系主要落實(shí)到每一個(gè)業(yè)務(wù)員，量化其銷售計(jì)劃中的工作內(nèi)容、具體執(zhí)行職責(zé)，是針對(duì)每一個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)制定措施。業(yè)務(wù)員通過(guò)記錄溝通內(nèi)容、建立日程安排、查詢預(yù)約提醒、快速瀏覽客戶數(shù)據(jù)有效縮短了工作時(shí)間，而大額業(yè)務(wù)提醒、銷售漏斗分析、業(yè)績(jī)指標(biāo)統(tǒng)計(jì)、業(yè)務(wù)階段劃分等功能又可以有效幫助管理人員提高整個(gè)公司的成單率、縮短銷售周期，從而實(shí)現(xiàn)最大效益的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。

為了提高電子郵件的有效性，Marketing營(yíng)銷自動(dòng)化系統(tǒng)包含了郵件和活動(dòng)設(shè)計(jì)人員的模板，以隨著他們的興趣和信息水平的發(fā)展為客戶提供清晰，一致的路徑。消費(fèi)者從意識(shí)到興趣到欲望，最后到行動(dòng)，都經(jīng)過(guò)了明確的映射，行程中的每個(gè)分支的內(nèi)容和行動(dòng)呼吁都得以調(diào)整。

我們通常說(shuō)的CRM，是指企業(yè)用 CRM 技術(shù)來(lái)管理與客戶之間的關(guān)系。也就是用計(jì)算機(jī)自動(dòng)化分析銷售、市場(chǎng)營(yíng)銷、客戶服務(wù)以及應(yīng)用等流程的軟件系統(tǒng)。企業(yè)中 CRM 軟件的目的是為企業(yè)提供所有必要的工具以留住客戶，并實(shí)現(xiàn)持續(xù)的銷售增長(zhǎng)。無(wú)論企業(yè)置于哪個(gè)行業(yè)當(dāng)中，最好的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)都是企業(yè)最有價(jià)值的資產(chǎn)。企業(yè)需要一個(gè)能夠維持現(xiàn)有關(guān)系和合作關(guān)系的系統(tǒng)，讓每個(gè)客戶都覺(jué)得他是公司最重要的客戶。同時(shí)，這些系統(tǒng)提供客戶狀態(tài)和行為的全面概述，并跟蹤記錄與客戶的每次互動(dòng)，以便發(fā)現(xiàn)其中的趨勢(shì)和機(jī)會(huì)。

營(yíng)銷必須支持以下銷售業(yè)務(wù)流程：

1. 銷售線索的資格；
2. 早期銷售周期（包括演示和呼叫調(diào)度）；
3. 預(yù)測(cè)和管道管理；
4. 報(bào)價(jià)生成和訂單配置；
5. 訂單確認(rèn)和履行；
6. 合同的建立和終止；
7. 持續(xù)的賬戶管理；
8. 續(xù)訂和重復(fù)訂單；

目前企業(yè)成功的關(guān)鍵因素是營(yíng)銷自動(dòng)化和之間的整合和數(shù)據(jù)庫(kù)同步。如果他們的數(shù)據(jù)是一個(gè)不協(xié)調(diào)的混亂，所謂的同類最佳功能將毫無(wú)作為。

標(biāo)簽：定州上饒臺(tái)灣漳州黑龍江忻州珠海和田

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