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在我國當前的金融體系下，商業(yè)銀行包括了國有商業(yè)銀行、股份制商業(yè)銀行以及城市、農(nóng)村商業(yè)銀行等，隨著金融服務企業(yè)的增多，行業(yè)內(nèi)的商業(yè)競爭愈演愈烈。金融行業(yè)綜合性企業(yè)一般都是體量巨大、客戶量龐大、產(chǎn)品線眾多的大中型企業(yè)，一般金融機構(gòu)各地都建有有分支機構(gòu)，產(chǎn)品種類繁多且產(chǎn)品與客戶有一定匹配性關系，金融風控要求極高，客戶服務量巨大。金融行業(yè)往往要借助信息化的手段來幫助自己管理客戶和產(chǎn)品，而CRM是一個絕佳的選擇。

商業(yè)銀行可以幫助商業(yè)銀行優(yōu)化自己的服務，做到與客戶的深度互動?；蹱I銷借鑒了行業(yè)銀行的應用實踐和管理經(jīng)驗，為商業(yè)銀行提供合理科學的CRM解決方案，借鑒了行業(yè)銀行的應用實踐和管理經(jīng)驗，具有適用性廣、穩(wěn)定性高、擴展性強、操作人性化、實施便捷等特點，深度匹配銀行業(yè)務需求，能夠為銀行快速建設信息化。

每個人都需要金融服務，每個人的實際財力也都不同，這樣就需要通過CRM來詳細地管理客戶的資料和分級。金融服務領域正在快速擴張。投資銀行、私人股權(quán)投資和其它財務機構(gòu)都在拓展業(yè)務的同時管理客戶關系。CRM能幫助該行業(yè)中的公司降低成本、提高效率，管理并保持客戶關系。CRM能幫助銀行保持客戶組合。此外，它還提供了一種整體的客戶視角，確保銀行在適當?shù)臅r間，向適當?shù)念櫩吞峁┻m當?shù)姆铡?br />
通過企業(yè)營銷數(shù)據(jù)打通企業(yè) CRM、線上線下營銷平臺、企業(yè)服務器行為采集日志、業(yè)務軟件、客服系統(tǒng)等企業(yè)服務工具的數(shù)據(jù)庫，在企業(yè)內(nèi)部形成數(shù)據(jù)閉環(huán)，整合資源，確?？蛻粼诟鱾€場景中形成的數(shù)據(jù)形成相關性。

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