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現(xiàn)在是互聯(lián)網的時代，如何利用互聯(lián)網思維把企業(yè)進行更進一步的發(fā)展，是現(xiàn)在很多企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)。全渠道平臺的目的是開源、節(jié)流、提高收益、提高效率，那么符合了企業(yè)的發(fā)展目標和規(guī)劃，全渠道平臺就能帶來不錯的預期。

隨著互聯(lián)網的快速發(fā)展，人們使用的訪問平臺也開始變得多樣化，逐漸從傳統(tǒng)的網站瀏覽，轉變?yōu)榫W站、APP、微博、微信等多端瀏覽，咨詢方式也從單一的電話或在線咨詢轉變?yōu)樵诰€、短信、郵件、電話等多種咨詢方式相互配合。

可見，客戶咨詢的場景和渠道正在變得多樣，客戶需求正趨于個性化，傳統(tǒng)的僅支持單一渠道咨詢的客服軟件已經難以滿足分散的客戶咨詢需求。對于企業(yè)來說，為每一種訪客渠道配置獨立客服的方式也不現(xiàn)實，不僅會增加搭建成本，而且會產生大量不必要的重復性操作。

鑒于此，搭建能夠支持全渠道統(tǒng)一接入的客服系統(tǒng)已然成為企業(yè)客服中心建設的方向。全渠道客服中心允許同時對接多個渠道，將各個渠道的訪客信息集中到統(tǒng)一的客服平臺，從而實現(xiàn)集中接待和管理。

慧營銷整合多種開發(fā)工具，提升效率，融合客戶開發(fā)工具，促進營銷效率翻倍。在淘客戶頁面和跟進頁面銷售可直接通過專屬智能屏內置的釘釘、微信、郵箱、旺旺以及傳統(tǒng)的電話、短信多種渠道與客戶進行溝通。在和客戶交流過程中，即可實時發(fā)送資料給客戶，增加客戶滿意度，也可同時把接收到的資料實時轉發(fā)或者拖到電腦桌面保存。

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