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由于許多行業(yè)所提供的產(chǎn)品可替代性強(qiáng)，以及企業(yè)間尚未實(shí)現(xiàn)完全的專業(yè)化分工和合作，企業(yè)的目標(biāo)市場(chǎng)往往定位在同一有限的客源市場(chǎng)，使得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)十分激烈，從而加劇了市場(chǎng)開發(fā)成本。大多數(shù)企業(yè)由于不注重實(shí)施全過程顧客管理，導(dǎo)致大量現(xiàn)實(shí)以及潛在顧客的流失，形成企業(yè)不斷為吸引新顧客而增大投入，而顧客也為再次消費(fèi)進(jìn)行多方面的比較選擇的局面，雙方的交易成本都偏大。

從一般的市場(chǎng)營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)來說，企業(yè)保有一個(gè)老顧客的成本不及爭(zhēng)取一個(gè)新顧客成本的1/5。從降低買賣雙方交易成本的角度出發(fā)，企業(yè)既有必要實(shí)施全過程的顧客管理，尤其不能忽視售后顧客管理。在這種情況下，多數(shù)的交易成為一錘子買賣，不利于企業(yè)有效的利用先期投入的乘數(shù)作用。如果在售前和售后顧客管理的基礎(chǔ)上繼續(xù)重視顧客信息的管理，顧客管理軟件可以幫助這一情況大為改觀。

第一，集成顧客信息
建立顧客信息卡是實(shí)施顧客管理的基礎(chǔ)。在顧客信息卡中除了包括姓名、性別、出生日期、家庭成員、生日、單位地址、家庭地址、興趣愛好等基本資料之外，還盡可能的記錄顧客在消費(fèi)過程中的一些偏好。這些資料的獲取主要集中在售中顧客管理階段實(shí)現(xiàn)，而售前顧客管理為售中顧客管理的實(shí)施提供了必要的信息基礎(chǔ)，售后顧客管理則是全過程顧客管理重要的后續(xù)階段。

第二，定期與顧客聯(lián)絡(luò)
聯(lián)絡(luò)的內(nèi)容包括：給顧客寄發(fā)符合他偏好的產(chǎn)品；廣告信函或電子郵件、詢問顧客下一個(gè)目標(biāo)的意向和要求；告訴顧客企業(yè)在特定時(shí)期所開展的酬賓活動(dòng)等。將顧客反饋回來的信息記錄在顧客信息卡上，為更細(xì)的市場(chǎng)劃分打下基礎(chǔ)。也可在顧客生日當(dāng)天贈(zèng)送專屬禮物，增加互動(dòng)提高客戶黏性，讓客戶對(duì)我們的記憶更加深刻購(gòu)買前第一個(gè)想到我們。

第三，隨時(shí)更新顧客資料
由于顧客本身處在不斷變化之中，對(duì)客戶的資料也應(yīng)隨之進(jìn)行不斷的調(diào)整?；蹱I(yíng)銷顧客管理軟件可將內(nèi)容需求在與顧客進(jìn)行聯(lián)絡(luò)的過程中，根據(jù)反饋回來的信息，不斷的調(diào)整，剔除陳舊的或已經(jīng)變化的資料，及時(shí)補(bǔ)充新的資料，確保信息卡能及時(shí)反映客戶的變化，使之更接近于顧客本身的情況，更真實(shí)的反映顧客的要求，使全過程顧客管理保持動(dòng)態(tài)性。

企蜂云針對(duì)不同業(yè)務(wù)需求的SAAS產(chǎn)品，構(gòu)建多場(chǎng)景的企業(yè)數(shù)智化。慧營(yíng)銷作為賦能中小企業(yè)的一站式綜合營(yíng)銷服務(wù)平臺(tái)，對(duì)客戶引流、輕松獲客、高效管理、溝通便捷、品牌推廣、客戶跟進(jìn)、業(yè)績(jī)考核、數(shù)據(jù)安全等方面發(fā)揮重要作用。

標(biāo)簽：云浮海南綿陽(yáng) 中衛(wèi) 襄陽(yáng) 贛州喀什承德

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