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隨著企業(yè)的不斷的發(fā)展、信息化的逐步深入，如何管理現(xiàn)有客戶，不斷挖掘和擴展新的客戶資源，提高效益，增強公司競爭力成為企業(yè)最急需解決的問題。面對今天如此大的市場競爭，企業(yè)通過實施CRM更好的滿足信息化管理要求，逐步成為推動企業(yè)信息化建設的主要力量。CRM并不僅僅是管理軟件，它更是一種全新的思維方式，通過CRM客戶管理系統(tǒng)登錄分析客戶、了解客戶需求，不斷維護客戶關系，根據(jù)不同的情況提供具體的方式和服務內(nèi)容，成為企業(yè)實現(xiàn)在線化、信息化和數(shù)字化的最好選擇。

一、了解客戶需求
對客戶的信息收集，是每個企業(yè)都在進行的工作，它是了解客戶需求的必經(jīng)途徑，并且常常會有一些員工因為客戶信息分散，導致需要查閱這個客戶的資料時白白浪費了很多時間。使用慧營銷CRM客戶管理系統(tǒng)，銷售可以在與客戶打電話、發(fā)微信溝通的同時，記錄下客戶的基本信息和溝通中獲取到的客戶需求，建立專屬客戶檔案，每個專屬客戶卡片，詳盡記錄客戶聯(lián)系線索實現(xiàn)精準客戶商機管理。

二、分析客戶需求
使用客戶管理系統(tǒng)內(nèi)置的分析工具，采用適當?shù)臄?shù)據(jù)挖掘分析顧客歷史數(shù)據(jù)，識別顧客可能購買的產(chǎn)品類型，從而有效地識別交叉銷售和擴大銷售的機會。并且能夠通過篩選原始數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)有用的信息，基于這些數(shù)據(jù)信息，企業(yè)很方便就能獲得各類與客戶、銷售過程相關的數(shù)據(jù)分析報表，大大節(jié)約了數(shù)據(jù)統(tǒng)計的時間，增加了數(shù)據(jù)的利用率。CRM客戶管理系統(tǒng)根據(jù)客戶的不同特征，靈活地制定營銷策略，為客戶匹配最恰當?shù)漠a(chǎn)品。

三、維護客戶關系
慧營銷客戶管理系統(tǒng)將客戶劃分為意向、簽約、沉默、流失四種階段，銷售人員可以根據(jù)自己的工作進程和客戶目前的情況進行分類，對不同情況的用戶制定不同的工作計劃，四種情況之間可以根據(jù)客戶動態(tài)相互轉(zhuǎn)化，并且還有客戶接觸歷史和客戶交易歷史的管理。根據(jù)分類清晰和整理完善的客戶信息，更好的對客戶關系進行維護，例如節(jié)假日通過短信、微信、郵箱等群發(fā)信息功能與客戶來聯(lián)系，增加客戶黏性。

企蜂云針對不同業(yè)務需求的SAAS產(chǎn)品，構建多場景的企業(yè)數(shù)智化?；蹱I銷作為賦能中小企業(yè)的一站式綜合營銷服務平臺，對客戶引流、輕松獲客、高效管理、溝通便捷、品牌推廣、客戶跟進、業(yè)績考核、數(shù)據(jù)安全等方面發(fā)揮重要作用。

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