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美國拉斯維加斯的Sierra健康服務(wù)公司，是該州最大的一家醫(yī)療保險機構(gòu)。長期以來，該公司一直牢固地把持著拉斯維加斯的醫(yī)療保險市場，幾乎控制了這一械市90%的市場份額。然而，隨著外部競爭者的不斷入侵，特別是某些全國性的醫(yī)療保險機構(gòu)的進入，市場的格局發(fā)生了新的交化。面對激烈的市場競爭，他們不得不尋求新的方法，以幫助銷售人員改進他們與保險代理商的合作。

Sierra公司70%的營業(yè)額是通過代理銷售的形式完成的。因此，Sierra從與代理商合作的銷售部門著手，尋找新的、更有效地維護市場份額的銷售手段。調(diào)查研究結(jié)果表明：如果Sierra要想保持現(xiàn)有的市場份額，CRM是他們所必須采用的一個行之有效的銷售方案。他們認識到：部門之間低效率的通信手段意味著，銷售人員必須花費大量的時間收集和錄入相關(guān)的信息，他們很難走出他們的辦公室進行現(xiàn)場銷售。

而CRM不同于傳統(tǒng)EXCEL表格的資料錄入，而是建立一個完整的用戶畫像，讓我們在數(shù)字化信息里感受到數(shù)字背后人物的鮮明性格。通過不斷添加溝通中獲得的用戶信息，如客戶身份、興趣愛好、公司業(yè)務(wù)形式等完善的用戶畫像。擁有完善用戶資料庫后，銷售人員只需要搜索關(guān)鍵字就能獲取到客戶的所有相關(guān)信息。不僅僅能幫助企業(yè)更好地分析客戶關(guān)系，還能在原有銷售人員離職的情況下，新銷售人員能快速了解客戶特點，減少客戶流失。

使用CRM登陸后，可充分實現(xiàn)數(shù)據(jù)的共事，錄入到某一數(shù)據(jù)庫中的效據(jù)能夠同時進入其他相關(guān)的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，保險卡登記后，當天便可打印出來，并可立即寄到客戶手中。銷售周期的縮短，使每一銷售代表的銷售額顯著增長，該公司的客戶量增加了15%?；蹱I銷作為賦能中小企業(yè)的一站式綜合營銷服務(wù)平臺，對客戶引流、輕松獲客、高效管理、溝通便捷、品牌推廣、客戶跟進、業(yè)績考核、數(shù)據(jù)安全等方面發(fā)揮重要作用。

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