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CRM聯(lián)系人管理軟件可以根據(jù)企業(yè)每個產(chǎn)品的銷售時間、訂單數(shù)量、客戶反饋情況來判斷客戶是有哪些需求和偏好，然后針對性地推薦產(chǎn)品，公司才能長久規(guī)劃好發(fā)展計劃。而當(dāng)市場中同類替代產(chǎn)品多了，客戶就會開始根據(jù)哪家企業(yè)的服務(wù)更好，更快來選擇產(chǎn)品。

這些數(shù)據(jù)中進行分析，給企業(yè)提供必要的信息幫助，有的CRM客戶管理系統(tǒng)還可以對接企業(yè)的自動化生產(chǎn)流程以及業(yè)務(wù)流程，CRM客戶管理系統(tǒng)具有豐富的參數(shù)設(shè)置和可擴展性，及時便捷地滿足企業(yè)的業(yè)務(wù)運營需求。

客戶關(guān)系管理記錄聯(lián)系人基本信息之外還會記錄客戶的個人愛好等信息，體現(xiàn)了公司對聯(lián)系人的關(guān)系，促進聯(lián)系人對購買本公司產(chǎn)品的欲望，成為本公司的忠誠客戶，現(xiàn)代客戶關(guān)系管理軟件為企業(yè)創(chuàng)造更多的效益。

通過提高客戶滿意度的目標(biāo)整合企業(yè)內(nèi)部的經(jīng)營要素，使原本各自為戰(zhàn)的銷售人員、市場推廣人員、電話服務(wù)人員、售后維修人員等真正地協(xié)調(diào)合作，更合理地利用以客戶資源為主的企業(yè)外部資源。

CRM具體作用如下：

1、提高市場營銷效果

企業(yè)通過的營銷模塊，對市場營銷活動加以計劃、執(zhí)行、監(jiān)視、分析。通過調(diào)用企業(yè)外部的電信、媒體、中介機構(gòu)、政府部門等資源，與客戶發(fā)生關(guān)聯(lián)。企業(yè)通過的營銷模塊，對市場營銷活動加以計劃、執(zhí)行、監(jiān)視、分析。

通過的銷售模塊，提高企業(yè)自身銷售過程的自動化，隨著企業(yè)的化發(fā)展，訂單處理和傳遞都會通過網(wǎng)絡(luò)進行。

2、優(yōu)化企業(yè)業(yè)務(wù)流程

的成功實施必須通過對業(yè)務(wù)流程的重新設(shè)計，使之更趨合理化，才能更有效地管理客戶關(guān)系，從而降低企業(yè)成本。CRM的應(yīng)用直接關(guān)系到一個企業(yè)的銷售業(yè)績，其實施成果經(jīng)得起銷售額、用戶滿意度、用戶忠誠度、市場份額等硬指標(biāo)的檢測，它為企業(yè)新增的價值是看得見、摸得著的。

標(biāo)簽：承德海南贛州襄陽中衛(wèi) 綿陽喀什云浮

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