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價格是企業(yè)在選擇優(yōu)勢時繞不開的問題，無論的功能有多強(qiáng)大，需求多么匹配，應(yīng)用后價值和前景多么良好，如果價格太高，那也只能棄而不用或另選別家。這篇文章將指導(dǎo)您了解CRM市場的報價體系，使您在與CRM廠商的報價過程中做到心中有數(shù)。

企業(yè)在選擇CRM前，首先要有一個心理預(yù)期價格（即IT預(yù)算），即愿意花多少費(fèi)用解決多少問題，然后通過預(yù)算篩選掉一些CRM，再通過考察CRM的功能（是否能解決企業(yè)最關(guān)心的問題）篩選掉一些CRM，剩下來的，就需要找平衡了（強(qiáng)調(diào)性價比），在這個過程中，廠商的報價可能會根據(jù)需求溝通的深入程度有所波動，而您也可以考慮是否愿意為了節(jié)約部分費(fèi)用舍棄幾個非必須的功能。

的功能有哪些？

1、營銷自動化CRM可幫助企業(yè)管理郵件營銷等市場活動，尋找并審查線索，將其分派給合適的銷售人員，讓營銷和銷售團(tuán)隊信息同步，緊密協(xié)作。參加展會、召開用戶會議、廣告投放…都可在CRM里直接做活動規(guī)劃，設(shè)置預(yù)算，分配任務(wù)，并衡量營銷效果。

2、客戶管理在客戶信息管理方面，CRM可以記錄客戶的基礎(chǔ)信息、來往郵件、網(wǎng)站聊天信息、報價情況、購買的產(chǎn)品情況、購買頻率等等。它是以相關(guān)列表的形式，把和客戶相關(guān)的所有信息都分門別類地放好，需要看哪個就點(diǎn)哪個。CRM集中統(tǒng)一存儲和自動集成了這些信息，這是excel表格遠(yuǎn)遠(yuǎn)做不到的。

3、銷售管理有了，你可以很方便地查看各個業(yè)務(wù)員手里在跟進(jìn)的單子進(jìn)展、銷售流水等等。另外它會自動進(jìn)行某些銷售工作，比如任務(wù)提醒、客戶分配、自動批量發(fā)送郵件、重大交易提醒等….CRM支持所有員工實(shí)時編輯和訪問，解決了信息不同步的問題。

4、客服管理CRM客戶管理系統(tǒng)里的客戶服務(wù)模塊，包括工單管理、解決方案（知識庫管理）等功能。可設(shè)置工作流規(guī)則，自動指派與升級工單，快速響應(yīng)來自客戶的服務(wù)請求。還可將來自客戶的郵件轉(zhuǎn)為服務(wù)工單。

標(biāo)簽：綿陽贛州海南云浮喀什承德襄陽中衛(wèi)

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