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這次的CRM案例是一家為優(yōu)質(zhì)的單身人士提供真實可靠的高品質(zhì)婚戀平臺。MarryU的主要客戶來源都是通過公司官網(wǎng)注冊會員的渠道，在應(yīng)用慧營銷之前，主要銷售方式就是通過電話聯(lián)系注冊會員，然后推薦到匹配合適的客戶，約到門店組織活動，讓他們進行接觸和溝通，達到促進感情的目的。電銷+面銷屬于企業(yè)最普遍的銷售方式。

MarryU方也提供了目前企業(yè)主要痛點，希望能通過慧營銷盡快解決問題，提高工作效率：

1.門店很多，遍布全國，資源不方便分配
2.客戶信息安全性不高
3.電話號碼私密性不夠

一、外呼系統(tǒng)接入
打開慧營銷，插上快話T5盒子就能一鍵撥號、快速聯(lián)系客戶。外呼支持4G全網(wǎng)通，四卡雙通道，無延遲智能切換；還提供開發(fā)的API接口，快捷方便接入第三方軟件?？蛻魜黼姇r立即彈屏提醒；開啟自動連撥，系統(tǒng)自動撥打下一個電話。不僅效率更高，同時工作更專注，客戶聯(lián)系量是傳統(tǒng)撥打方式的兩倍。

二、通話錄音保存
MarryU原本電話銷售的方式，無法統(tǒng)計每個銷售的通話時長，通話記錄也不能錄音，管理層缺少把控銷售與客戶溝通檢驗的工具，更無法總結(jié)成功案例。當公司在培訓新員工時，這些詳細的操作案例就不能用來教學，過程比較難把控，培訓效果較一般。

慧營銷外呼系統(tǒng)能實現(xiàn)通話時長數(shù)據(jù)統(tǒng)計，完成通話自動錄音存儲。針對優(yōu)秀的電話錄音，管理者可以分享到知識庫，其他銷售都可以觀摩學習。當銷售人員與客戶有任何問題時，可提供有效的考核評判依據(jù)，也有助于企業(yè)考核員工服務(wù)態(tài)度，人員交接時，新營銷人員可查聽歷史錄音記錄，有助于服務(wù)的順利銜接。而通過系統(tǒng)提供的統(tǒng)計分析報表，也是業(yè)績考核的依據(jù)，同時，可為企業(yè)領(lǐng)導提供產(chǎn)品、業(yè)務(wù)調(diào)整等依據(jù)。

三、做好安全工作
MarryU總部之前花了大量時間研究，希望能實現(xiàn)分給員工的客戶號碼都能隱藏，提高企業(yè)客戶資源的私密性，保證客戶信息的安全性?；蹱I銷系統(tǒng)能開啟號碼隱藏，管理者通過系統(tǒng)設(shè)置中的銷售管理修改，客戶電話中間四位數(shù)被隱藏，銷售就看不到客戶完整電話，避免銷售私自聯(lián)系客戶，保障客戶信息安全，防止客戶被騷擾，避免公司重要客戶資料因人員流動而泄露。

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