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CRM關(guān)系管理一般由客戶市場(chǎng)管理系統(tǒng)、客戶銷售管理系統(tǒng)、客戶支持和服務(wù)管理子系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)及支撐平臺(tái)子系統(tǒng)等組成?？蛻羰袌?chǎng)管理子系統(tǒng)能夠提供完整的客戶活動(dòng)、事件、潛在客戶和數(shù)據(jù)庫(kù)管理，從而使尋找潛在客戶工作效率更高、更加合理化；客戶銷售管理子系統(tǒng)可以快速獲取和管理日常銷售信息，從機(jī)會(huì)管理、對(duì)聯(lián)系人的跟蹤到預(yù)測(cè)和察看最新的渠道信息，能夠?yàn)樘岣咪N售人員工作效率提供流暢、直觀的工作流功能，同時(shí)也保證了每個(gè)客戶和每個(gè)銷售機(jī)會(huì)的銷售小組成員之間能進(jìn)行完全的溝通。

一、保護(hù)企業(yè)客戶資源

企業(yè)使用好的CRM管理系統(tǒng)后，銷售人員能夠各自將客戶信息錄入到系統(tǒng)中，銷售人員和管理人員都可以輕松地查看到客戶所有的信息。不管是客戶的公司信息，客戶公司的聯(lián)系人信息，還是客戶的購(gòu)買需求或特殊要求等等都一目了然，幫助業(yè)務(wù)員全方位整理客戶資料，精準(zhǔn)掌握客戶線索，不放過任何一個(gè)銷售機(jī)會(huì)。

二、記錄與客戶互動(dòng)過程

企業(yè)使用好的CRM管理系統(tǒng)后，銷售人員每一次與客戶交互的情況，都會(huì)記錄在系統(tǒng)里，與客戶保持互動(dòng)溝通，精準(zhǔn)了解每一位客戶的需求，讓銷售人員能夠隨時(shí)隨地掌握整個(gè)銷售過程，從而可以對(duì)其進(jìn)行精準(zhǔn)獨(dú)到的服務(wù)，為增長(zhǎng)業(yè)績(jī)打下良好的基礎(chǔ)。

三、規(guī)范企業(yè)的銷售流程

企業(yè)使用好的CRM管理系統(tǒng)后，銷售管理者能夠查看每個(gè)銷售人員工作計(jì)劃以及每項(xiàng)工作完成的結(jié)果，通過查看其的業(yè)務(wù)進(jìn)度和業(yè)務(wù)跟進(jìn)情況，管理者可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)跟進(jìn)過程中出現(xiàn)的問題并立刻進(jìn)行指導(dǎo)，幫助銷售人員更快地成交，提升銷售額。

四、輔助企業(yè)進(jìn)行科學(xué)決策

企業(yè)使用好的CRM管理系統(tǒng)后，可以非常輕松地對(duì)各種數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。CRM很全面地記錄企業(yè)的關(guān)鍵數(shù)據(jù)，并且通過大數(shù)據(jù)的分析和統(tǒng)計(jì)，得出有規(guī)律性的結(jié)論，對(duì)客戶的規(guī)模、行業(yè)、交易額、利潤(rùn)貢獻(xiàn)、服務(wù)情況等指標(biāo)進(jìn)行綜合評(píng)估，讓企業(yè)的管理者透視整個(gè)銷售進(jìn)展、銷售過程及銷售結(jié)果，進(jìn)而做出最合適的決策。

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