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隨著8月29日在上海世博中心2019年世界人工智能大會正式開幕，再次將全球人的眼光匯聚到人工智能領(lǐng)域。通過各領(lǐng)域帶頭人的發(fā)言，我們不難發(fā)現(xiàn)，當(dāng)今對于人工智能的關(guān)注點，已經(jīng)從使它如何高大上轉(zhuǎn)變到如何落地，如何通過人工智能降低成本、提高效率。這說明人工智能已經(jīng)逐漸的深入到我們的生活當(dāng)中了。其中我們最常見的就要數(shù)智能機器人電話了。

智能機器人電話替代銷售人員做第一通電話的意向客戶篩選工作。通話過程中完全模仿人工的語音、情緒，向目標意向客戶介紹。能與客戶多輪互動，能挖掘客戶需求。能針對客戶是否有意向采取不同的對話策略，通話結(jié)束后立刻判斷客戶意向程度反饋給銷售人員，由銷售人員二次跟進，幫助企業(yè)解決篩選意向客戶難的困境。

下面我們來看一下它的主要功能：

1. 外呼營銷：一鍵批量導(dǎo)入客戶資料，可自主設(shè)置撥打時段、頻率，自動重撥的通話狀態(tài)、重撥次數(shù)、頻率等，節(jié)約人力和時間成本。智能營銷與客戶進行高質(zhì)量的信息交互，確定客戶意向。

2.客戶回訪：根據(jù)企業(yè)情況，進行滿意度回訪或客戶關(guān)懷，設(shè)置自動回訪任務(wù)，提前預(yù)設(shè)好對話模板，對客戶反饋進行收集，方便企業(yè)進行產(chǎn)品及服務(wù)優(yōu)化。

3.業(yè)務(wù)提醒：根據(jù)業(yè)務(wù)需要（如需要續(xù)費，變更通知等），自動發(fā)起外呼任務(wù)，通知客戶相關(guān)業(yè)務(wù)變動情況。

4.客戶篩選：基于AI技術(shù)，實現(xiàn)海量客戶意向篩選。多維度定制意向指標，提升篩選效率，精準獲客，節(jié)約時間成本。

5.智能標簽：自動識別客戶意向并準確分級，以便快速達成交易，方便企業(yè)分類查詢，數(shù)據(jù)更直觀。

6.話術(shù)配置：系統(tǒng)提供可視化話術(shù)管理功能，輕松編排對話流程，快速進行業(yè)務(wù)場景設(shè)計，滿足復(fù)雜的外呼場景。在線話術(shù)訓(xùn)練，快速驗證話術(shù)合理性、完善性，不斷提升話術(shù)效果。

7.數(shù)據(jù)管理：在完成外呼任務(wù)的同時，可將人機交互全程錄音、客戶意向等相關(guān)信息詳細記錄。

8.智能打斷：在與客戶溝通中，可隨時被打斷并繼續(xù)傾聽，以保證溝通的順暢。

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