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各行各業(yè)的公司對CRM（客戶關系管理）軟件解決方案的需求量很大，大，中，小型企業(yè)和非營利組織都在使用CRM來加強合作和改善客戶服務，從而獲得合作伙伴和客戶的信任。CRM軟件可以根據(jù)客戶的數(shù)據(jù)庫，進行跟進個性化服務并簡化所有業(yè)務流程。

crm在醫(yī)療領域中也開始深入應用。醫(yī)院的需求與其他行業(yè)的企業(yè)需求有所不同，并具有顯著的優(yōu)勢，很多醫(yī)療機構及藥企正在迅速采用具有多功能，以應對未來的挑戰(zhàn)，率先進入經營客戶的管理戰(zhàn)略中。

基本要求

采用醫(yī)院CRM軟件可以更有效地實施醫(yī)院的營銷策略。為了帶來積極的結果，醫(yī)院客戶關系管理系統(tǒng)（CRM）解決方案應該能夠滿足如下四點基本要求：

將整個醫(yī)療機構的數(shù)據(jù)收集到CRM數(shù)據(jù)庫中，構建客戶大數(shù)據(jù)中心；

分析客戶的數(shù)據(jù)，可以快速篩選及查詢實現(xiàn)和營銷活動的結合智能引擎模式；

可以提供診前、診中及診后全方位一體化服務；

具有長期的ROI，為醫(yī)院產生長期的經濟和社會價值。

醫(yī)院CRM軟件可幫助醫(yī)院高效運行所有醫(yī)療服務流程并促進以下溝通模式：醫(yī)患，醫(yī)醫(yī)，醫(yī)院合作伙伴

借助新技術，醫(yī)療機構進入了有效的患者高效服務時代。醫(yī)院可自動執(zhí)行發(fā)送短信和提醒隨訪任務給客服人員。

選擇適合醫(yī)院需求的至關重要。因此，醫(yī)院可必須求助于提供專業(yè)醫(yī)療行業(yè)CRM解決方案和CRM定制服務的專家進行咨詢。

醫(yī)院管理層的高度重視

除了選擇一家專業(yè)的醫(yī)院CRM廠商外，都必須知道，CRM影響醫(yī)療機構的各個角落和各個方面，醫(yī)院或醫(yī)療集團高層管理人員的充分認可并重點持續(xù)關注。

絕對是醫(yī)療機構未來的一部分，客戶資源戰(zhàn)略管理是任何一家醫(yī)療機構的核心戰(zhàn)略之一。
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