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數(shù)字商業(yè)時(shí)代，企業(yè)與消費(fèi)者的關(guān)系被重塑，企業(yè)服務(wù)消費(fèi)者的渠道、工具更新?lián)Q代，客服的功能、為企業(yè)帶來(lái)的價(jià)值發(fā)生變化。在這種鮮明的變化趨勢(shì)中，我們通過(guò)梳理客戶服務(wù)體系的變革，從先進(jìn)企業(yè)案例帶來(lái)的啟發(fā)入手，探討如何通過(guò)服務(wù)模式創(chuàng)新推動(dòng)客戶關(guān)系與營(yíng)銷模式的進(jìn)化，從而帶來(lái)新增長(zhǎng)。

引入并不是為了技術(shù)本身，也不是為了滿足行政報(bào)告需求——許多銷售團(tuán)隊(duì)都以為這個(gè)系統(tǒng)是出于這種目的。其實(shí)是為了幫助他們賣出更多產(chǎn)品、在銷售周期中獲取支持性的資源、管理自己客戶名錄的工具。如果銷售團(tuán)隊(duì)認(rèn)識(shí)到這個(gè)工具的價(jià)值，你就能獲得所有渴望的指標(biāo)和預(yù)測(cè)信息；若不然，你就依然只有Excel表格里并不準(zhǔn)確的猜測(cè)。

銷售型CRM客戶管理系統(tǒng)側(cè)重于客戶的管理，但這只是手段，主要目的是加強(qiáng)銷售過(guò)程的控制，使銷售團(tuán)隊(duì)能夠理解、把握、引導(dǎo)客戶，更快地推進(jìn)業(yè)務(wù)進(jìn)展，產(chǎn)生良好的銷售結(jié)果。這類CRM客戶管理系統(tǒng)也有很多針對(duì)銷售結(jié)果的分析，但這也是為了更好的回饋和優(yōu)化銷售過(guò)程。

市場(chǎng)部門可以通過(guò)銷售管理crm系統(tǒng)中查看客戶信息,了解市場(chǎng)情況，分析市場(chǎng)工作的成效，便于提高工作效率，還可以利用銷售管理crm系統(tǒng)內(nèi)的報(bào)表功能，對(duì)客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、消費(fèi)趨勢(shì)的跟蹤,記錄競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、合作伙伴、客戶和自己的市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)信息，需要的是從多緯度去分析產(chǎn)品的銷售情況。

慧營(yíng)銷銷售管理crm系統(tǒng)的報(bào)表功能可以做到多維度(地區(qū)、時(shí)間、產(chǎn)品、銷售額、人員等等)生成銷售情況的報(bào)表并加以分析，從而深入理解包含在數(shù)據(jù)中的信息。對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和自己全面的對(duì)比分析,找出優(yōu)勢(shì)與不足等進(jìn)行商機(jī)的分析和管理,并制定市場(chǎng)發(fā)展計(jì)劃等，大大提高了銷售管理的水平，實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤(rùn)最大化。

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